目 錄
第一部分 行業(yè)運行現(xiàn)狀 1
第一章 中國服務外包行業(yè)發(fā)展概述 1
第一節(jié) 服務外包行業(yè)發(fā)展情況 1
一、服務外包定義 1
二、服務外包行業(yè)發(fā)展歷程 1
第二節(jié) 服務外包產業(yè)鏈分析 2
一、產業(yè)鏈模型介紹 2
二、服務外包產業(yè)鏈模型分析 2
第三節(jié) 2008-2010年中國服務外包行業(yè)經濟指標分析 3
一、贏利性 3
二、成長速度 3
三、附加值的提升空間 4
四、進入壁壘／退出機制 4
五、風險性 4
六、行業(yè)周期 5
七、競爭激烈程度指標 7
八、當前行業(yè)發(fā)展所屬周期階段的判斷 7

第二章 全球服務外包市場發(fā)展分析 8
第一節(jié) 當前全球服務外包市場的特點 8
一、服務外包領域日益擴展 8
二、中國和印度日益成為全球兩個最大的外包基地 8
三、IT和金融服務外包成為主導 8
四、垂直市場在全球服務外包更加得到重視 9
第二節(jié) 2009年全球服務外包發(fā)展分析 9
一、2009年全球服務外包市場狀況 9
二、2009年全球服務外包市場結構 10
三、2009年全球服務外包市場規(guī)模 11
四、2009年全球服務貿易規(guī)模情況 11
第三節(jié) 2009-2010年發(fā)包市場情況分析 12
一、2009-2010年美國發(fā)包情況分析 12
二、2009-2010年西歐發(fā)包情況分析 13
三、2009-2010年日本發(fā)包情況分析 14
第四節(jié) 2009-2010年接包市場情況分析 15
一、2009-2010年印度接包情況分析 15
二、2009-2010年中國接包情況分析 18
三、2009-2010年主要國家和地區(qū)競爭力比較 18

第三章 中國服務外包市場運行分析 20
第一節(jié) 服務外包行業(yè)市場發(fā)展基本情況 20
一、市場現(xiàn)狀分析 20
二、市場規(guī)模分析 20
三、市場特點分析 20
四、市場技術發(fā)展狀況 22
第二節(jié) 服務外包行業(yè)技術研發(fā)情況 22
一、行業(yè)研發(fā)情況分析 22
二、競爭對手研發(fā)占投入比 22
三、研發(fā)投入與研發(fā)成果關系 23
第三節(jié) 行業(yè)市場工業(yè)總產值分析 23
一、市場工業(yè)總產值分析 23
二、2010-2011年不同規(guī)模企業(yè)工業(yè)總產值分析 23
三、2010-2011年不同所有制企業(yè)工業(yè)總產值比較 24
四、2010-2011年行業(yè)市場工業(yè)總產值地區(qū)分布 24
第四節(jié) 行業(yè)市場產品價格分析 25
一、2009年市場產品價格走勢 25
二、2010年市場產品價格走勢 25
三、2011年上半年市場產品價格走勢 25
四、2011-2015年市場產品價格趨勢預測 25

第四章 中國服務外包行業(yè)的國際比較分析 27
第一節(jié) 中國服務外包市場發(fā)展情況分析 27
一、2009年中國服務外包市場發(fā)展分析 27
二、2009年中國服務外包市場統(tǒng)計分析 27
三、2010年中國服務外包市場發(fā)展分析 28
四、2010年中國服務外包細分市場分析 28
第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)的國際比較分析 32
一、中國服務外包行業(yè)競爭力指標分析 32
二、國際服務外包行業(yè)競爭力指標分析 32
三、中國服務外包行業(yè)經濟指標國際比較分析 33
第三節(jié) 全球服務外包行業(yè)市場需求分析 34
一、市場規(guī)模現(xiàn)狀 34
二、需求結構分析 34
三、重點需求客戶 35
四、市場前景展望 35

第五章 中國服務外包行業(yè)經濟運行指標分析 37
第一節(jié) 2010年中國服務外包行業(yè)總體規(guī)模分析 37
一、企業(yè)數(shù)量結構分析 37
二、行業(yè)生產規(guī)模分析 37
第二節(jié) 2010年中國服務外包行業(yè)產銷分析 37
一、行業(yè)產成品情況總體分析 37
二、行業(yè)產品銷售收入總體分析 38
第三節(jié) 2010年中國服務外包行業(yè)財務指標總體分析 38
一、行業(yè)盈利能力分析 38
二、行業(yè)償債能力分析 38
三、行業(yè)營運能力分析 38
三、行業(yè)發(fā)展能力分析 39

第二部分 市場供需分析 40
第六章 中國服務外包行業(yè)生產現(xiàn)狀分析 40
第一節(jié) 服務外包行業(yè)生產分析 40
一、產品及原材料進口、自有比例 40
二、國內產品及原材料生產基地分布 40
三、產品及原材料產業(yè)集群發(fā)展分析 40
四、2008-2010年產品及原材料產能情況分析 41
第二節(jié) 服務外包行業(yè)產能分析 41
一、2009-2010年服務外包產能分析 41
二、2009-2010年重點企業(yè)產能及占有份額 41
二、2011-2015年服務外包產能預測 46
第三節(jié) 服務外包行業(yè)產量分析 47
一、2009-2010年服務外包產量分析 47
二、2010年產能配置與產能利用率調查 47
三、2011-2015年服務外包產量預測 47
第四節(jié) 服務外包行業(yè)市場供給分析 48
一、2010年服務外包生產規(guī)模現(xiàn)狀 48
二、2010年服務外包產能規(guī)模分布 48
三、2010年服務外包市場價格走勢 49
四、2010年服務外包重點廠商分布 49
五、2010年服務外包產供狀況分析 49

第七章 服務外包行業(yè)采購狀況分析 51
第一節(jié) 服務外包成本分析 51
一、2009-2010年原材料成本走勢分析 51
二、2009-2010年勞動力供需及價格分析 55
三、2009-2010年其他方面成本走勢分析 59
第二節(jié) 上游原材料價格與供給分析 69
一、主要原材料情況 69
二、2008-2010年主要原材料價格與供給分析 71
三、2011-2015年主要原材料市場變化趨勢預測 77
第三節(jié) 服務外包產業(yè)鏈的分析 78
一、行業(yè)集中度 78
二、主要環(huán)節(jié)的增值空間 78
三、行業(yè)進入壁壘和驅動因素 79
四、上下游行業(yè)影響及趨勢分析 81

第八章 中國服務外包市場供需分析 82
第一節(jié) 2010年服務外包市場需求分析 82
一、服務外包行業(yè)需求市場 82
二、服務外包行業(yè)客戶結構 82
三、服務外包行業(yè)需求的地區(qū)差異 83
第二節(jié) 2010年服務外包市場供給分析 84
一、2010年服務外包市場供給分析 84
二、2011-2015年服務外包市場供給預測 84
第三節(jié) 2011-2015年供求平衡分析及未來發(fā)展趨勢 84
一、2011-2015年服務外包行業(yè)的需求預測 84
二、2009-2010年服務外包供求平衡分析 85
三、2011-2015年服務外包供求平衡預測 85

第九章 影響服務外包發(fā)展的主要因素分析 86
第一節(jié) 推動全球服務外包發(fā)展的有利因素 86
一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策 86
二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發(fā)展 86
三、發(fā)展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高 86
四、外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規(guī)模 87
第二節(jié) 全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素 87
一、反對“服務全球化”的浪潮時有出現(xiàn) 87
二、接包企業(yè)能力的影響全球外包的進度 87
三、知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素 88
四、業(yè)務外包風險的存在影響服務外包的規(guī)模 88

第十章 區(qū)域市場情況深度研究 89
第一節(jié) 長三角區(qū)域市場情況分析 89
第二節(jié) 珠三角區(qū)域市場情況分析 93
第三節(jié) 環(huán)渤海區(qū)域市場情況分析 96
第四節(jié) 主要省市集中度及競爭力模式分析 98
第五節(jié) 服務外包行業(yè)主要市場大區(qū)發(fā)展狀況及競爭力研究 101
一、華北大區(qū)市場分析 101
二、華中大區(qū)市場分析 102
三、華南大區(qū)市場分析 102
四、華東大區(qū)市場分析 103
五、東北大區(qū)市場分析 105
六、西南大區(qū)市場分析 106
七、西北大區(qū)市場分析 107
第六節(jié) 服務外包重點地區(qū)銷售分析 107
一、服務外包各地區(qū)對比銷售分析 107
二、服務外包“重點地區(qū)——北京”銷售分析 107
三、服務外包“重點地區(qū)——上海”銷售分析 108
四、服務外包“重點地區(qū)——天津”銷售分析 108
五、服務外包“重點地區(qū)——杭州”銷售分析 109
六、服務外包“重點地區(qū)——南京”銷售分析 109
七、服務外包“重點地區(qū)——深圳”銷售分析 111

第三部分 行業(yè)競爭分析 112
第十一章 服務外包市場競爭格局分析 112
第一節(jié) 行業(yè)競爭結構分析 112
一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭 112
二、潛在進入者分析 113
三、替代品威脅分析 113
四、供應商議價能力 114
五、客戶議價能力 114
第二節(jié) 行業(yè)集中度分析 115
一、市場集中度分析 115
二、企業(yè)集中度分析 115
三、區(qū)域集中度分析 116
第三節(jié) 行業(yè)國際競爭力比較 116
一、生產要素 116
二、需求條件 117
三、支援與相關產業(yè) 118
四、企業(yè)戰(zhàn)略、結構與競爭狀態(tài) 119
五、政府的作用 119
第四節(jié) 服務外包競爭力優(yōu)勢分析 119
一、整體產品競爭力評價 119
二、產品競爭力評價結果分析 120
三、競爭優(yōu)勢評價及構建建議 121
第五節(jié) 服務外包行業(yè)競爭格局分析 122
一、2010年服務外包行業(yè)競爭分析 122
二、2010年國內外服務外包競爭分析 123
三、2010年中國服務外包市場競爭分析 123
四、2010年中國服務外包市場集中度分析 123
五、2010年中國服務外包競爭對手市場份額 124
六、2010年中國服務外包主要品牌企業(yè)梯隊分布 124

第十二章 服務外包行業(yè)產業(yè)結構分析 126
第一節(jié) 產業(yè)結構分析 126
一、市場細分充分程度的分析 126
二、各細分市場領先企業(yè)排名 126
三、各細分市場占總市場的結構比例 127
四、領先企業(yè)的結構分析（所有制結構） 127
第二節(jié) 產業(yè)價值鏈條的結構分析及產業(yè)鏈條的整體競爭優(yōu)勢分析 128
一、產業(yè)價值鏈條的構成 128
二、產業(yè)鏈條的競爭優(yōu)勢與劣勢分析 130
第三節(jié) 產業(yè)結構發(fā)展預測 131
一、產業(yè)結構調整的方向政府產業(yè)指導政策分析 131
二、產業(yè)結構調整中消費者需求的引導因素 132
三、中國服務外包行業(yè)參與國際競爭的戰(zhàn)略市場定位 132

第十三章 前十大領先企業(yè)發(fā)展分析 134
第一節(jié) 東軟集團股份有限公司 134
一、企業(yè)概況 134
二、市場定位情況 134
三、市場占有份額情況 134
四、2009-2010年公司動態(tài) 134
五、2009-2011年主要經營數(shù)據(jù)指標 135
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 135
第二節(jié) 海輝軟件（國際）集團 136
一、企業(yè)概況 136
二、市場定位情況 136
三、市場占有份額情況 137
四、2009-2010年公司動態(tài) 137
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 138
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 139
第三節(jié) 大連華信計算機技術股份有限公司 139
一、企業(yè)概況 139
二、市場定位情況 140
三、市場占有份額情況 140
四、2009-2010年公司動態(tài) 140
五、2009-2010年公司發(fā)展歷程 140
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 141
第四節(jié) 北京軟通動力信息技術有限公司 141
一、企業(yè)概況 141
二、市場定位情況 141
三、市場占有份額情況 142
四、2009-2010年公司動態(tài) 142
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 143
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 144
第五節(jié) 浙大網新科技股份有限公司 144
一、企業(yè)概況 144
二、市場定位情況 144
三、市場占有份額情況 145
四、2010-2011年公司發(fā)展動態(tài) 145
五、2009-2011年主要經營數(shù)據(jù)指標 145
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 146
第六節(jié) 中軟國際有限公司 146
一、企業(yè)概況 146
二、市場定位情況 147
三、市場占有份額情況 147
四、2009-2010年公司發(fā)展動態(tài) 147
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 147
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 148
第七節(jié) 博彥科技（北京）有限公司 148
一、企業(yè)概況 148
二、市場定位情況 149
三、市場占有份額情況 149
四、2009-2010年公司發(fā)展動態(tài) 149
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 150
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 151
第八節(jié) 新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司 152
一、企業(yè)概況 152
二、市場定位情況 152
三、市場占有份額情況 153
四、2009-2010年公司發(fā)展動態(tài) 153
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 153
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 155
第九節(jié) 浪潮集團有限公司 155
一、企業(yè)概況 155
二、市場定位情況 156
三、市場占有份額情況 156
四、2009-2010年公司發(fā)展動態(tài) 156
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 156
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 158
第十節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理（北京）有限公司 159
一、企業(yè)概況 159
二、市場定位情況 159
三、市場占有份額情況 159
四、2009-2010年公司發(fā)展動態(tài) 160
五、2009-2010年主要經營數(shù)據(jù)指標 160
六、2011-2015年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 160

第四部分 投資潛力預測 162
第十四章 2011-2015年服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢及影響因素 162
第一節(jié) 服務外包市場前景分析 162
一、服務外包市場容量分析 162
二、服務外包行業(yè)利好利空政策 162
三、服務外包行業(yè)發(fā)展前景分析 163
第二節(jié) 服務外包未來發(fā)展預測分析 164
一、中國服務外包發(fā)展方向分析 164
二、2011-2015年中國服務外包行業(yè)發(fā)展規(guī)模 166
三、2011-2015年中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢預測 166
第三節(jié) 2011-2015年服務外包行業(yè)供需預測 166
一、2011-2015年服務外包行業(yè)供給預測 166
二、2011-2015年服務外包行業(yè)需求預測 167
三、2011-2015年服務外包行業(yè)進出口預測 167
第四節(jié) 影響企業(yè)生產與經營的關鍵趨勢 168
一、市場整合成長趨勢 168
二、需求變化趨勢及新的商業(yè)機遇預測 170
三、企業(yè)區(qū)域市場拓展的趨勢 173
四、科研開發(fā)趨勢及替代技術進展 174
五、影響企業(yè)銷售與服務方式的關鍵趨勢 175
六、中國服務外包行業(yè)SWOT分析 175

第十五章 2011-2015年服務外包行業(yè)投資方向與風險分析 180
第一節(jié) 產業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素分析 180
第二節(jié) 產業(yè)發(fā)展的空白點分析 181
第三節(jié) 投資回報率比較高的投資方向 184
第四節(jié) 服務外包行業(yè)投資潛力與機會 184
第五節(jié) 新進入者應注意的障礙因素 185
第六節(jié) 2011-2015年中國服務外包行業(yè)投資風險分析 186
一、市場競爭風險 186
二、財務風險分析 187
三、技術風險分析 187
四、政策和體制風險 188
五、外資進入現(xiàn)狀及對未來市場的威脅 188

第五部分 市場策略研究 189
第十六章 行業(yè)發(fā)展環(huán)境與渠道分析 189
第一節(jié) 全國經濟發(fā)展背景分析 189
一、2011年宏觀經濟數(shù)據(jù)分析 189
二、2010年宏觀政策環(huán)境分析 198
三、“十二五”發(fā)展規(guī)劃分析 199
第二節(jié) 主要城市發(fā)展背景分析 202
一、主要城市區(qū)域市場特點分析 202
二、主要城市社會經濟現(xiàn)狀分析 207
二、未來主要城市經濟發(fā)展預測 208
第三節(jié) 競爭對手渠道模式 209
一、服務外包市場渠道情況 209
二、服務外包競爭對手渠道模式 209
三、服務外包直營代理分布情況 210
第四節(jié) 主要商圈發(fā)展趨勢分析 210
一、各城市主要商圈渠道分布情況 210
二、各城市主要商圈銷售規(guī)模分析 211
三、各城市主要商圈發(fā)展趨勢分析 212

第十七章 2011-2015年服務外包行業(yè)市場策略分析 214
第一節(jié) 消費者調查研究 214
一、消費者生活方式調查 214
二、未來社會人口生活水平 214
三、服務外包消費者調查 214
四、發(fā)達國家同期消費者感知 215
第二節(jié) 營銷分析與營銷模式推薦 215
一、渠道構成 215
二、銷售貢獻比率 215
三、覆蓋率 215
四、銷售渠道效果 216
五、價值流程結構 216
第三節(jié) 多元化策略分析 217
一、行業(yè)多元化策略研究 217
二、現(xiàn)有競爭企業(yè)多元化業(yè)務模式 217
三、上下游行業(yè)策略分析 219
第四節(jié) 廣告投放策略分析 220
一、行業(yè)廣告投放現(xiàn)狀分析 220
二、2009-2010年廣告投放方式變化分析 220
三、2009-2010年廣告投放總量變化分析 220
四、2011-2015年廣告投放策略分析 221
第五節(jié) 品牌策略分析 222
一、各品牌定位及策略分析 222
二、各品牌知名度及策略分析 222
三、各品牌美譽度及策略分析 223
四、各品牌忠誠度及策略分析 225