目錄
第一部分 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 6
第一章 中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述 6
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展情況 6
第二節(jié) 最近3～5年中國服務(wù)外包行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析 7
一、成長速度 7
二、附加值的提升空間 8
三、進(jìn)入壁壘／退出機(jī)制 8
四、風(fēng)險(xiǎn)性 9
五、行業(yè)周期 9
六、競爭激烈 11
七、當(dāng)前行業(yè)發(fā)展所屬周期階段 11
第三節(jié) 關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 12

第二章 中國服務(wù)外包行業(yè)的國際比較分析 13
第一節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)競爭力分析 13
第二節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)展的國際比較分析 16
第三節(jié) 全球服務(wù)外包行業(yè)市場需求分析 18
一、市場規(guī)模現(xiàn)狀 18
二、需求結(jié)構(gòu)分析 19
三、市場前景光明 19
第四節(jié) 全球服務(wù)外包行業(yè)市場供給分析 23
一、生產(chǎn)規(guī)模現(xiàn)狀 23
二、產(chǎn)能規(guī)模分布 23
三、市場價(jià)格走勢 24
四、重點(diǎn)廠商分布 24

第二部分 市場需求分析 25
第三章 應(yīng)用領(lǐng)域及行業(yè)供需分析 25
第一節(jié) 需求分析 25
一、服務(wù)外包行業(yè)需求市場 25
二、服務(wù)外包行業(yè)分布 26
三、服務(wù)外包行業(yè)需求的地區(qū) 27
第二節(jié) 供給分析 28
第三節(jié) 供求平衡分析及未來發(fā)展趨勢 28
一、服務(wù)外包行業(yè)的需求預(yù)測 28
二、服務(wù)外包行業(yè)的供應(yīng)預(yù)測 29

第四章 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的分析 31
第一節(jié) 行業(yè)集中度 31
第二節(jié) 主要環(huán)節(jié)的增值空間 32
第三節(jié) 行業(yè)進(jìn)入壁壘和驅(qū)動因素 32
第四節(jié) 上下游行業(yè)影響及趨勢分析 33

第五章 區(qū)域市場情況深度研究 37
第一節(jié) 長三角區(qū)域市場情況分析 37
第二節(jié) 珠三角區(qū)域市場情況分析 41
第三節(jié) 環(huán)渤海區(qū)域市場情況分析 44
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)主要市場大區(qū)發(fā)展?fàn)顩r及競爭力研究 47
一、華北大區(qū)市場分析 47
二、華中大區(qū)市場分析 47
三、華南大區(qū)市場分析 48
四、華東大區(qū)市場分析 48
五、東北大區(qū)市場分析 50
六、西南大區(qū)市場分析 51
七、西北大區(qū)市場分析 52
第五節(jié) 主要省市集中度及競爭力模式分析 52

第六章 2010～2015年需求預(yù)測分析 55
第一節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域2010～2015年需求量預(yù)測 55
第二節(jié)2010～2015年服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域需求產(chǎn)品（服務(wù)）功能預(yù)測 55
第三節(jié)2010～2015年服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)域需求產(chǎn)品（服務(wù)）市場格局預(yù)測 58

第三部分 產(chǎn)業(yè)競爭格局分析 60
第七章 服務(wù)外包市場競爭格局分析 60
第一節(jié) 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 60
一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭 60
二、潛在進(jìn)入者分析 60
三、替代品威脅分析 61
四、供應(yīng)商議價(jià)能力 61
五、客戶議價(jià)能力 62
第二節(jié) 行業(yè)集中度分析 62
一、市場集中度分析 62
二、企業(yè)集中度分析 63
三、區(qū)域集中度分析 63
第三節(jié) 行業(yè)國際競爭力比較 64
一、生產(chǎn)要素 64
二、需求條件 64
三、支援與相關(guān)產(chǎn)業(yè) 66
四、企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競爭狀態(tài) 66
五、政府的作用 67
第四節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)主要企業(yè)競爭力分析 67
一、重點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)對比分析 67
二、重點(diǎn)企業(yè)從業(yè)人員對比分析 67
三、重點(diǎn)企業(yè)全年?duì)I業(yè)收入對比分析 67
四、重點(diǎn)企業(yè)利潤總額對比分析 68
五、重點(diǎn)企業(yè)綜合競爭力對比分析 68
第五節(jié) 服務(wù)外包行業(yè)競爭格局分析 68
一、2010年服務(wù)外包行業(yè)競爭分析 68
二、2010年國內(nèi)外服務(wù)外包競爭分析 69
三、2010年中國服務(wù)外包市場競爭分析 70
四、2010年中國服務(wù)外包市場集中度分析 70

第八章 主要生產(chǎn)企業(yè)的排名與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 71
第一節(jié) 行業(yè)企業(yè)排名分析 71
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 71
一、市場細(xì)分充分程度的分析 71
二、各細(xì)分市場領(lǐng)先企業(yè)排名 72
三、各細(xì)分市場占總市場的結(jié)構(gòu)比例 72
四、領(lǐng)先企業(yè)的結(jié)構(gòu)分析（所有制結(jié)構(gòu)） 72
第三節(jié) 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的結(jié)構(gòu)分析及產(chǎn)業(yè)鏈條的整體競爭優(yōu)勢分析 73
一、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的構(gòu)成 73
二、產(chǎn)業(yè)鏈條的競爭優(yōu)勢與劣勢分析 75
第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展預(yù)測 76
一、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向政府產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策分析（投資政策、外資政策、限制性政策） 76
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中消費(fèi)者需求的引導(dǎo)因素 76
三、中國服務(wù)外包行業(yè)參與國際競爭的戰(zhàn)略市場定位 77

第九章 前十大領(lǐng)先企業(yè)分析 79
第一節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司分析 79
一、企業(yè)概況 79
二、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況 79
三、主要優(yōu)勢 91
第二節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司分析 91
一、企業(yè)概況 91
二、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況 92
三、主要優(yōu)勢 107
第三節(jié) 浪潮集團(tuán)有限公司分析 107
一、企業(yè)概況 107
二、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況 108
三、主要優(yōu)勢 109
第四節(jié) 信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司分析 110
一、企業(yè)概況 110
二、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況 110
三、主要優(yōu)勢 121
第五節(jié) 北京立思辰科技股份有限公司分析 121
一、企業(yè)概況 121
二、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況 122
三、主要優(yōu)勢 134
第六節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司分析 135
一、企業(yè)概況 135
二、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況 135
三、主要優(yōu)勢 150
第七節(jié) 文思信息技術(shù)有限公司分析 150
一、企業(yè)概況 150
二、主營業(yè)務(wù) 151
三、主要優(yōu)勢 151
第八節(jié) 藥明康德新藥開發(fā)有限公司分析 151
一、企業(yè)概況 151
二、主營業(yè)務(wù) 151
三、主要優(yōu)勢 152
第九節(jié) 海輝軟件（國際）集團(tuán)分析 152
一、企業(yè)概況 152
二、主營業(yè)務(wù) 152
三、主要優(yōu)勢 152
第十節(jié) 東南融通分析 153
一、企業(yè)概況 153
二、主營業(yè)務(wù) 154
三、主要優(yōu)勢 154

第四部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵趨勢與投資方向推薦 155
第十章 2010年中國服務(wù)外包行業(yè)整體運(yùn)行指標(biāo)分析 155
第一節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)總體規(guī)模分析 155
一、企業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)分析 155
二、行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模分析 155
第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)銷分析 156
一、行業(yè)產(chǎn)成品情況總體分析 156
二、行業(yè)產(chǎn)品銷售收入總體分析 156
第三節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)總體分析 156
一、行業(yè)盈利能力分析 156
二、行業(yè)償債能力分析 157
三、行業(yè)營運(yùn)能力分析 157
四、行業(yè)發(fā)展能力分析 157

第十一章 影響企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的關(guān)鍵趨勢 158
第一節(jié) 市場整合成長趨勢 158
第二節(jié) 需求變化趨勢及新的商業(yè)機(jī)遇預(yù)測 160
第三節(jié) 企業(yè)區(qū)域市場拓展的趨勢 162
第四節(jié) 科研開發(fā)趨勢及替代技術(shù)進(jìn)展 164
第五節(jié) 影響企業(yè)銷售與服務(wù)方式的關(guān)鍵趨勢 165
第六節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)SWOT分析 165

第十二章 2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)投資方向預(yù)測分析 169
第一節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有利因素與不利因素分析 169
第二節(jié) 投資回報(bào)率比較高的投資方向 170
第三節(jié) 新進(jìn)入者應(yīng)注意的障礙因素 171
第四節(jié) 營銷分析與營銷模式推薦 172
一、渠道構(gòu)成 172
二、銷售貢獻(xiàn)比率 172
三、覆蓋率 173
四、銷售渠道效果 173
五、商業(yè)模式 173


圖表1：2009年中國外包合同情況 9
圖表2：各國產(chǎn)業(yè)花精競爭力比較 15
圖表3：中國、印度總體成本比較 15
圖表4：主要外包供應(yīng)國交流和技能較度比較 16
圖表5：全球外包供需分布 18
圖表6：2008至2012年中國軟件及信息服務(wù)外包內(nèi)需市場增長率預(yù)測 27
圖表7：服務(wù)外包在中國各行業(yè)中的分布情況 28
圖表8：外包支出占全球比例 29
圖表9：中國內(nèi)需市場地域分布情況 29
圖表10：中國軟件及信息服務(wù)外包內(nèi)需市場結(jié)構(gòu) 31
圖表11：2008至2012年中國軟件及信息服務(wù)外包內(nèi)需市場預(yù)測 31
圖表12：2010-2015年我國服務(wù)外包行業(yè)年需求量預(yù)測 57
圖表13：2010-2015年軟件服務(wù)外包領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 57
圖表14：2010-2015年硬件件服務(wù)外包領(lǐng)域需求預(yù)測單位：億元 58
圖表15：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)IT培訓(xùn)領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 58
圖表16：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)IT資訊領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 58
圖表17：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)采購業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 58
圖表18：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 59
圖表19：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 59
圖表20：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 59
圖表21：2010-2015年服務(wù)外包行業(yè)人力資源領(lǐng)域需求預(yù)測 單位：億元 60
圖表22：2010-2015年我國服務(wù)外包行業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程發(fā)展格局預(yù)測 60
圖表23：2010-2015年我國服務(wù)外包行業(yè)信息技術(shù)領(lǐng)域細(xì)分市場格局預(yù)測 60
圖表24：2010-2015年我國服務(wù)外包行業(yè)業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域細(xì)分市場預(yù)測 61
圖表25：行業(yè)集中率 64
圖表26：區(qū)域集中度 65
圖表27：服務(wù)外包行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)資產(chǎn)總計(jì)對比分析 單位：元 69
圖表28：服務(wù)外包行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)從業(yè)人員對比分析 單位：個 69
圖表29：服務(wù)外包行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)營業(yè)收入對比分析 單位：元 69
圖表30：服務(wù)外包行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)利潤總額對比分析 單位：元 70
圖表31：服務(wù)外包行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)綜合競爭力對比分析 單位：元 70
圖表32：2009中國服務(wù)外包企業(yè)最佳實(shí)踐10強(qiáng)排行榜 73
圖表33：2008年中國IT外包企業(yè)十強(qiáng) 74
圖表34：各細(xì)分市場占總市場的結(jié)構(gòu)比例表 74
圖表35：領(lǐng)先企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu) 74
圖表36：2009年東軟集團(tuán)股份有限公司主營構(gòu)成 單位：元 81
圖表37：2009年東軟集團(tuán)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元 82
圖表38：2009年東軟集團(tuán)股份有限公司利潤分配表 單位：元 87
圖表39：2009年東軟集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量表 單位：元 88
圖表40：2009年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司主營構(gòu)成 單位：元 94
圖表41：2009年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元 95
圖表42：2009年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司利潤分配表 單位：元 102
圖表43：2009年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司現(xiàn)金流量表 單位：元 103
圖表44：2009年浪潮集團(tuán)有限公司經(jīng)營狀況 單位：千元 110
圖表45：2009年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司主營構(gòu)成 單位：元 112
圖表46：2009年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元 114
圖表47：2009年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司利潤分配表 單位：元 116
圖表48：2009年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司現(xiàn)金流量表 單位：元 117
圖表49：2009年北京立思辰科技股份有限公司主營構(gòu)成 單位：元 124
圖表50：2009年北京立思辰科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元 125
圖表51：2009年北京立思辰科技股份有限公司利潤分配表 單位：元 130
圖表52：2009年北京立思辰科技股份有限公司現(xiàn)金流量表 單位：元 131
圖表53：2009年上海海隆軟件股份有限公司主營構(gòu)成 單位：元 137
圖表54：2009年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債表 單位：元 140
圖表55：2009年上海海隆軟件股份有限公司利潤分配表 單位：元 145
圖表56：2009年上海海隆軟件股份有限公司現(xiàn)金流量表 單位：元 147
圖表57：2009-2013年1-3月中國服務(wù)外包行業(yè)產(chǎn)成品情況單位：千元 158
圖表58：2009-2013年1-3月中國服務(wù)外包行業(yè)盈利能力 158
圖表59：2009-2013年1-3月中國服務(wù)外包行業(yè)償債能力 159
圖表60：2009-2013年1-3月中國服務(wù)外包行業(yè)營運(yùn)能力 159
圖表61：2009-2013年1-3月中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展能力 159
圖表62：中國服務(wù)外包業(yè)的SWOT分析 167
圖表63：服務(wù)外包企業(yè)的CMM/CMMI認(rèn)證情況 174