電子政務(wù)：運用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。

報告目錄：

第一章電子政務(wù)的基本界定8
1.1電子政務(wù)的定義及內(nèi)涵8
1.1.1電子政務(wù)的定義8
1.1.2電子政務(wù)的內(nèi)涵9
1.1.3電子政務(wù)概念的辨析11
1.2電子政務(wù)的類別12
1.2.1政府內(nèi)電子政務(wù)（G2G）12
1.2.2政府對企業(yè)電子政務(wù)（G2B）15
1.2.3政府對公民電子政務(wù)（G2C）18
1.3電子政務(wù)的作用及發(fā)展22
1.3.1電子政務(wù)的主要內(nèi)容22
1.3.2電子政務(wù)的作用22
1.3.3電子政務(wù)的發(fā)展階段23
1.4電子政務(wù)的特點24

第二章2013-2015年國外電子政務(wù)的發(fā)展分析25
2.1全球電子政務(wù)的發(fā)展理念25
2.1.1政府職能變遷與服務(wù)型政府的理念25
2.1.2電子政務(wù)是各國政府改革的新思潮25
2.1.3電子政府與電子政務(wù)的內(nèi)在關(guān)系26
2.1.4政府網(wǎng)站在電子政府中的核心地位26
2.22013-2015年世界電子政務(wù)的發(fā)展27
2.2.1法規(guī)環(huán)境27
2.2.2發(fā)展共同點27
2.2.3總體態(tài)勢分析33
2.2.4發(fā)展格局狀況39
2.2.5普及狀況39
2.2.6影響因素分析40
2.2.7對我國的啟示42
2.2.8發(fā)展展望42
2.3世界各洲電子政務(wù)的發(fā)展43
2.3.1非洲43
2.3.2拉丁美洲44
2.3.3亞洲45
2.3.4歐洲45
2.4世界主要國家電子政務(wù)發(fā)展分析50
2.4.1韓國50
2.4.2法國60
2.4.3新加坡61
2.4.4美國66
2.4.5瑞典68
2.4.6加拿大70
2.4.7智利70
2.5世界各國電子政務(wù)行動計劃綜述71
2.5.1歐盟71
2.5.2新加坡72
2.5.3日本77
2.5.4俄羅斯80
2.5.5英國83
2.5.6瑞典84
2.5.7意大利87

第三章2013-2015年中國電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析89
3.1中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境概述89
3.1.1國際經(jīng)濟(jì)運行狀況89
3.1.2全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境對中國的影響100
3.1.3中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢分析101
3.1.4中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢122
3.2中國電子政務(wù)發(fā)展的必要性123
3.2.1發(fā)展電子政務(wù)是國家建設(shè)的必然要求123
3.2.2促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)124
3.2.3促進(jìn)我國信息社會建設(shè)128
3.2.4促進(jìn)政府與社會的和諧關(guān)系131
3.3中國電子政務(wù)發(fā)展的推動力132
3.3.1政府推動132
3.3.2市場推動133
3.3.3法治推動134
3.3.4社會推動136
3.3.5競爭推動137

第四章2013-2015年中國電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展138
4.12013-2015年中國電子政務(wù)建設(shè)與發(fā)展分析138
4.1.1國際地位狀況138
4.1.2發(fā)展特點分析138
4.1.3發(fā)展水平現(xiàn)狀139
4.1.4步入微信時代139
4.2中國電子政務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀141
4.2.1建設(shè)目的的轉(zhuǎn)變141
4.2.2建設(shè)思路的轉(zhuǎn)變141
4.2.3建設(shè)模式的轉(zhuǎn)變142
4.2.4應(yīng)用范圍的轉(zhuǎn)變143
4.2.5期望成效的轉(zhuǎn)變143
4.3中國電子政務(wù)建設(shè)動態(tài)144
4.3.1高校電子商務(wù)與電子政務(wù)聯(lián)合實驗室掛牌144
4.3.2中國電子政務(wù)云平臺落戶濟(jì)南144
4.3.3我國創(chuàng)建電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟145
4.42013-2015年中國移動電子政務(wù)發(fā)展分析146
4.4.1基本概述146
4.4.2發(fā)展優(yōu)勢146
4.4.3面臨的問題147
4.4.4發(fā)展的對策148
4.5“信息孤島”對中國電子政務(wù)發(fā)展的影響及應(yīng)對措施150
4.5.1“信息孤島”的概念和成因150
4.5.2“信息孤島”對電子政務(wù)發(fā)展的影響151
4.5.3消除“信息孤島”的基本做法152
4.5.4針對中國國情解決“信息孤島”的建議154
4.6電子政務(wù)對我國政府管理的影響分析157
4.6.1全面提升政府的管理能力157
4.6.2建立以“客戶為中心”的政府管理模式160
4.6.3轉(zhuǎn)變政府角色調(diào)整政府與公眾的關(guān)系161
4.6.4實現(xiàn)政府管理的有限虛擬162
4.6.5重塑政府管理的業(yè)務(wù)流程163
4.6.6構(gòu)造信息時代新的政府組織形態(tài)163

第五章中國電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式及技術(shù)應(yīng)用研究166
5.1電子政務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新管理模式研究166
5.1.1電子政務(wù)在信息化建設(shè)的重要性166
5.1.2電子政務(wù)發(fā)展的保障措施166
5.1.3電子政務(wù)發(fā)展的管理模式167
5.2電子政務(wù)與政府管理模式彈性化169
5.2.1電子政務(wù)促使政府管理模式彈性化發(fā)展169
5.2.2彈性化政府管理模式的內(nèi)涵169
5.2.3電子政務(wù)為政府管理模式彈性化提供了必要性171
5.2.4電子政務(wù)為政府管理模式彈性化提供了可行性172
5.3中國電子政務(wù)地區(qū)模式借鑒173
5.3.1青島模式173
5.3.2“一站式”模式178
5.4云計算在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究179
5.4.1概念與特征179
5.4.2應(yīng)用的必要性與可行性180
5.4.3系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)182
5.4.4優(yōu)勢與潛在風(fēng)險183
5.4.5應(yīng)用趨勢分析184
5.5基于數(shù)字圖書館的電子政務(wù)研究185
5.5.1數(shù)字圖書館的概念185
5.5.2電子政務(wù)與數(shù)字圖書館的關(guān)系186
5.5.3基于數(shù)字圖書館的電子政務(wù)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)框架188
5.5.4基于數(shù)字圖書館的電子政務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計189
5.6基于CRM理念構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)190
5.6.1CRM的核心理念190
5.6.2電子政務(wù)的核心190
5.6.3電子政務(wù)發(fā)展存在的問題191
5.6.4CRM理念在電子政務(wù)中的應(yīng)用192
5.7電子政務(wù)平臺咨詢子系統(tǒng)架構(gòu)研究193
5.7.1電子政務(wù)平臺的特性193
5.7.2儲存式自動應(yīng)答架構(gòu)194
5.7.3基于語意分析的架構(gòu)195
5.7.4對電子政務(wù)發(fā)展的思考197
5.8電子政務(wù)績效評估的研究綜述198
5.8.1電子政務(wù)發(fā)展具有自身特殊性198
5.8.2國內(nèi)電子政務(wù)績效評估的研究情況199
5.8.3我國電子政務(wù)績效評估研究中存在的問題201
5.8.4我國需進(jìn)一步研究電子政務(wù)績效評估202
5.9面向企業(yè)的中國醫(yī)藥電子政務(wù)業(yè)務(wù)模式研究202
5.9.1醫(yī)藥電子政務(wù)的概念202
5.9.2網(wǎng)上監(jiān)管202
5.9.3在線業(yè)務(wù)開展202
5.9.4綜合信息服務(wù)203
5.10電子政務(wù)的融合之路及ICT新技術(shù)的應(yīng)用204
5.10.1中國通過電子政務(wù)建設(shè)實現(xiàn)服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型204
5.10.2政府信息化建設(shè)中存在的若干問題205
5.10.3ICT新技術(shù)在未來電子政務(wù)中的應(yīng)用207
5.10.4融合式電子政務(wù)建設(shè)的成功案例212

第六章中國電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略及構(gòu)想216
6.1中國電子政務(wù)發(fā)展的問題216
6.1.1中國電子政務(wù)的主要問題216
6.1.2中國電子政務(wù)發(fā)展的不足218
6.1.3中國電子政務(wù)存在“四大誤區(qū)”219
6.1.4重要機(jī)構(gòu)的缺位是電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制的大問題219
6.2中國電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展策略220
6.2.1中國電子政務(wù)的發(fā)展思路220
6.2.2中國電子政務(wù)發(fā)展的對策建議221
6.2.3通過社會資本整合促進(jìn)我國電子政務(wù)建設(shè)222
6.3中國電子政務(wù)的發(fā)展構(gòu)想226
6.3.1統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及統(tǒng)籌規(guī)劃226
6.3.2構(gòu)建國家統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺226
6.3.3構(gòu)建全國統(tǒng)一的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)227
6.3.4整合全國政府網(wǎng)站資源提升服務(wù)水平228
6.3.5打破界限建立國家級信息資源共享平臺232
6.3.6分類整合全國各類IC卡應(yīng)用系統(tǒng)232
6.3.7降低電子政務(wù)裝備配置標(biāo)準(zhǔn)節(jié)約投資233

第七章中國電子政務(wù)的投資分析234
7.1電子政務(wù)投資的前景及機(jī)會234
7.1.1中國電子政務(wù)行業(yè)投資前景看好234
7.1.2移動電子政務(wù)將迎來發(fā)展商機(jī)237
7.1.3我國電子政務(wù)建設(shè)投資方向?qū)�發(fā)生變化238
7.2中國電子政務(wù)建設(shè)存在的風(fēng)險239
7.2.1啟動階段的風(fēng)險239
7.2.2實施階段的風(fēng)險240
7.2.3移交階段的風(fēng)險242
7.2.4運營階段的風(fēng)險242
7.3中國電子政務(wù)建設(shè)階段性風(fēng)險的規(guī)避243
7.3.1啟動階段243
7.3.2設(shè)計招標(biāo)階段244
7.3.3項目實施階段245
7.3.4項目移交階段246
7.3.5項目運行階段247
7.4電信運營商參與電子政務(wù)建設(shè)的建議247
7.4.1做實規(guī)劃及聚焦重點247
7.4.2電子政務(wù)推廣需高層重視248
7.4.3制度為本和科技為輔248
7.4.4合理的商業(yè)模式248

第八章中國電子政務(wù)發(fā)展的政策法規(guī)環(huán)境249
8.12013-2015年中國電子政務(wù)政策環(huán)境現(xiàn)狀249
8.1.1“十二五”規(guī)劃提出推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)249
8.1.2《國家電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃》出臺249
8.1.3我國多次提出大力發(fā)展電子政務(wù)260
8.1.4我國頒布云計算的電子政務(wù)設(shè)計指南260
8.1.5我國發(fā)布云計算電子政務(wù)試點城市266
8.1.6新政策開啟移動電子政務(wù)時代266
8.2《國家電子政務(wù)“十二五”規(guī)劃》重點內(nèi)容267
8.2.1發(fā)展形勢267
8.2.2指導(dǎo)思想和發(fā)展方針268
8.2.3發(fā)展目標(biāo)268
8.2.4發(fā)展方向和應(yīng)用重點269
8.2.5保障措施274
8.3中國電子政務(wù)法律法規(guī)建設(shè)面臨的主要問題276
8.3.1法律效力問題276
8.3.2網(wǎng)上行政行為的合法要件問題276
8.3.3技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題277
8.3.4公民隱私權(quán)保護(hù)問題277
8.3.5安全問題277
8.3.6資金問題277
8.4中國電子政務(wù)法規(guī)體系建設(shè)應(yīng)重點關(guān)注的方面278
8.4.1立法模式的選擇問題278
8.4.2階段性相協(xié)調(diào)的問題278
8.4.3法律層級問題282
8.5完善中國電子政務(wù)法規(guī)體系的建議282
8.5.1法律類282
8.5.2法規(guī)類283
8.5.3規(guī)章類284

第九章2016-2020年電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的前景趨勢分析285
9.12016-2020年影響中國電子政務(wù)發(fā)展的因素285
9.1.1中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的影響285
9.1.2行政管理體制改革的影響285
9.1.3技術(shù)及其環(huán)境發(fā)展的影響286
9.22016-2020年中國電子政務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景及總體趨勢287
9.2.12016-2020年中國電子政務(wù)發(fā)展展望287
9.2.2中國將基本建成國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)287
9.2.3中國電子政務(wù)整體發(fā)展趨勢288

圖表目錄：
圖表1電子政務(wù)發(fā)展階段24
圖表2聯(lián)合國成員國EGDI分布情況34
圖表3世界和區(qū)域電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者35
圖表4世界和區(qū)域電子參與領(lǐng)導(dǎo)者36
圖表5電子政務(wù)的內(nèi)部影響因素和外部影響因素41
圖表6未來幾年電子政務(wù)影響因素SWOT分析矩陣42
圖表7韓國盧武鉉政府行政改革目標(biāo)53
圖表8韓國政府企業(yè)架構(gòu)框架（GEAF）56
圖表9韓國政府企業(yè)架構(gòu)元模型，包含23個子模型57
圖表10韓國電子政府頂層設(shè)計的治理組織及相關(guān)責(zé)任57
圖表11韓國政府企業(yè)架構(gòu)的治理流程58
圖表12韓國政府企業(yè)架構(gòu)與IT項目及投資評審流程59
圖表13新加坡信息化應(yīng)用推進(jìn)治理體系63
圖表14新加坡IDA組成結(jié)構(gòu)圖64
圖表15新加坡推出五個全國性ICT策略計劃和三個電子政府計劃65
圖表16新加坡全國人口數(shù)據(jù)中心建設(shè)66
圖表17eGov2015的愿景及目標(biāo)78
圖表18各國際組織近期下調(diào)世界及主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長率預(yù)測值（％）90
圖表19世界工業(yè)生產(chǎn)同比增長率（%）91
圖表20三大經(jīng)濟(jì)體GDP環(huán)比增長率（%）91
圖表21世界及主要經(jīng)濟(jì)體GDP同比增長率（%）92
圖表22三大經(jīng)濟(jì)體零售額同比增長率（%）93
圖表23世界貿(mào)易量同比增長率（%）93
圖表24波羅的海干散貨運指數(shù)（%）94
圖表25世界、發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家消費價格同比上漲率（%）94
圖表26美國、日本和歐元區(qū)失業(yè)率（%）95
圖表27全球貿(mào)易量實際值和長期趨勢96
圖表282015年全球需求仍處于較低水平96
圖表292015年降息經(jīng)濟(jì)體97
圖表302015年升息經(jīng)濟(jì)體97
圖表312015年美國道瓊斯工業(yè)指數(shù)走勢98
圖表322015年新興市場股指走勢99
圖表332015年美元指數(shù)及美元兌歐元和日元走勢99
圖表342015年美元兌盧布走勢99
圖表352015年每單位外幣兌美元走勢100
圖表36國際市場初級產(chǎn)品價格名義指數(shù)走勢（2010＝100）100
圖表372013-2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度102
圖表382013-2015年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)103
圖表392013-2015年國家全員勞動生產(chǎn)率103
圖表402015年居民消費價格月度漲跌幅度104
圖表412015年居民消費價格比上年漲跌幅度104
圖表422015年新建商品住宅月度同比價格上漲、持平、下降城市個數(shù)變化情況105
圖表432013-2015年全國一般公共財政收入106
圖表442013-2015年年末國家外匯儲備106
圖表452013-2015年糧食產(chǎn)量107
圖表462013-2015年全部工業(yè)增加值及其增長速度108
圖表472015年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度108
圖表482013-2015年建筑業(yè)增加值及其增長速度110
圖表492013-2015年全社會固定資產(chǎn)投資111
圖表502015年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度112
圖表512015年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)與運營能力113
圖表522015年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標(biāo)完成情況及其增長速度113
圖表532013-2015年社會消費品零售總額114
圖表542013-2015年貨物進(jìn)出口總額115
圖表552015年貨物進(jìn)出口總額及其增長速度116
圖表562015年主要商品出口數(shù)量、金額及其增長速度116
圖表572015年主要商品進(jìn)口數(shù)量、金額及其增長速度117
圖表582015年對主要國家和地區(qū)貨物進(jìn)出口額及其增長速度118
圖表592015年非金融領(lǐng)域外商直接投資及其增長速度118
圖表602015年非金融領(lǐng)域?qū)ν庵苯油顿Y額及其增長速度119
圖表61儲存式自動應(yīng)答系統(tǒng)架構(gòu)196
圖表62關(guān)聯(lián)詞的四維判斷示意圖197
圖表63石景山發(fā)改委整體信息化過程213
圖表64新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)構(gòu)成215
圖表65網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)215
圖表66電子政務(wù)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)228
圖表67“十三五”時期我國電子政務(wù)發(fā)展主要指標(biāo)260