從定義來講，服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。
        服務(wù)外包分類及內(nèi)容 服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）、知識流程外包（KPO）。

報告目錄：

第一部分 發(fā)展概述
第一章 企業(yè)基本信息分析 1
第一節(jié) 企業(yè)背景 1
第二節(jié) 發(fā)展歷史 1
第三節(jié) 重要領(lǐng)導(dǎo)人背景 4
第四節(jié) 規(guī)模 4
第五節(jié) 產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) 5
第六節(jié) 市場地位 10

第二部分 市場發(fā)展分析
第二章 財務(wù)及銷售狀況分析 16
第一節(jié) 注冊資本 16
第二節(jié) 銷售收入 17
第三節(jié) 銷售成本 18
第四節(jié) 利潤率 20
第五節(jié) 負(fù)債率 21

第三章 產(chǎn)品及價格策略分析 24
第一節(jié) 產(chǎn)品線 24
第二節(jié) 產(chǎn)品特征 29
第三節(jié) 產(chǎn)品主要顧客群 35
第四節(jié) 產(chǎn)品價格體系 42

第四章 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 46
第一節(jié) 產(chǎn)品明細(xì) 46
第二節(jié) 產(chǎn)品種類 47
第三節(jié) 詳細(xì)介紹（規(guī)格、型號、性能、用途、優(yōu)勢） 50
第四節(jié) 產(chǎn)品服務(wù) 51
第五節(jié) 產(chǎn)品技術(shù)含量（技術(shù)水平、技術(shù)參數(shù)、技術(shù)性能） 56
第六節(jié) 原材料采購成本 59
第七節(jié) 產(chǎn)品價格體系 75
第八節(jié) 市場定位 78
第九節(jié) 供貨能力 85

第五章 生產(chǎn)能力 88
第一節(jié) 生產(chǎn)線情況(設(shè)備明細(xì)、投資渠道、技術(shù)水平、生產(chǎn)能力、使用率、凈值率) 88
第二節(jié) 生產(chǎn)環(huán)境 93
第三節(jié) 是否代加工（OEM） 98

第六章 渠道研究 106
第一節(jié) 渠道體系 106
第二節(jié) 渠道模式 109
第三節(jié) 渠道價格體系 110
第四節(jié) 渠道報告制度 113

第三部分 市場競爭分析
第七章 競爭策略分析 115
第一節(jié) 企業(yè)優(yōu)勢劣勢（SWOT）分析 115
第二節(jié) 主要競爭優(yōu)勢分析 125
第三節(jié) 主要競爭對手 136
第四節(jié) 競爭策略 142

第八章 營銷策略分析 147
第一節(jié) 主要目標(biāo)市場 147
第二節(jié) 客戶群特征 151
第三節(jié) 營銷戰(zhàn)略 154
第四節(jié) 廣告策略 165
第五節(jié) 公關(guān)策略 186
第六節(jié) 促銷策略 203

第九章 研發(fā)能力 214
第一節(jié) 研發(fā)隊伍資歷（人數(shù)、學(xué)歷、結(jié)構(gòu)） 214
第二節(jié) 專利資源（數(shù)量、技術(shù)含量） 214

第十章 原材料采購 219
第一節(jié) 原材料（采購量、來源、平均價格） 219
第二節(jié) 供應(yīng)商情況 222
第三節(jié) 采購支付情況 224

第十一章 市場分析 227
第一節(jié) 宏觀政策 227
第二節(jié) 市場背景 251
第三節(jié) 市場規(guī)模 253
第四節(jié) 領(lǐng)先企業(yè) 254
第五節(jié) 市場分布 290
第六節(jié) 市場預(yù)測 297
第七節(jié) 發(fā)展前景 298

第十二章 售后服務(wù) 302
第一節(jié) 是否送貨 302
第二節(jié) 產(chǎn)品包修/保修期限 304
第三節(jié) 服務(wù)響應(yīng)速度 305
第四節(jié) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 308
第五節(jié) 服務(wù)程序 310
第六節(jié) 投訴/退貨處理程序 315

第十三章 客戶情況 320
第一節(jié) 主要客戶 320
第二節(jié) 客戶分布 320
第三節(jié) 客戶滿意程度 324
第四節(jié) 客戶維護(hù)模式 324

第四部分 發(fā)展戰(zhàn)略分析
第十四章 發(fā)展戰(zhàn)略 328
第一節(jié) 生產(chǎn)戰(zhàn)略 328
第二節(jié) 廣告促銷戰(zhàn)略 330
第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整 333
第四節(jié) 投融資戰(zhàn)略 338
第五節(jié) 管理層變動 342
第六節(jié) 合作戰(zhàn)略 342
第七節(jié) 技術(shù)研發(fā) 345

圖表目錄：
圖表：服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 47
圖表：服務(wù)外包與制造業(yè)外包的關(guān)系 49
圖表：產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程 51
圖表：產(chǎn)品軟件服務(wù) 52
圖表：產(chǎn)品服務(wù)平臺 53
圖表：BPO系統(tǒng) 54
圖表：自制與外包決策的策略 67
圖表：生產(chǎn)線外包流程 89
圖表：服務(wù)外包動因機(jī)制 96
圖表：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分 98
圖表：外包的三個層次 100
圖表：企業(yè)外包業(yè)務(wù)的主要驅(qū)動因素 100
圖表：中國和印度服務(wù)外包SWOT分析 115
圖表：區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略咨詢流程圖 118
圖表：區(qū)域SWOT戰(zhàn)略分析圖 119
圖表：2008-2014年中國ITO和BPO市場容量 144
圖表：2008-2014年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計分析 229
圖表：2008-2014年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值統(tǒng)計分析 234
圖表：2008-2014年國家外匯儲備及其增長速度 235
圖表：2008-2014年公共財政收入及其增長速度 235
圖表：2011-2014年GDP對比增長情況 236
圖表：2014年GDP情況 236
圖表：2014年GDP情況 237
圖表：2014年1月居民消費(fèi)價格指數(shù) 237
圖表：2014年2月居民消費(fèi)價格指數(shù) 237
圖表：2014年3月居民消費(fèi)價格指數(shù) 238
圖表：2014年4月居民消費(fèi)價格指數(shù) 238
圖表：2014年5月居民消費(fèi)價格指數(shù) 238
圖表：2014年6月居民消費(fèi)價格指數(shù) 238
圖表：2014年7月居民消費(fèi)價格指數(shù) 238
圖表：2014年8月居民消費(fèi)價格指數(shù) 239
圖表：2014年9月居民消費(fèi)價格指數(shù) 239
圖表：2014年10月居民消費(fèi)價格指數(shù) 239
圖表：2014年11月居民消費(fèi)價格指數(shù) 239
圖表：2014年12月居民消費(fèi)價格指數(shù) 239
圖表：2014年1月居民消費(fèi)價格指數(shù) 240
圖表：2014年2月居民消費(fèi)價格指數(shù) 240
圖表：2014年3月居民消費(fèi)價格指數(shù) 240
圖表：2014年4月居民消費(fèi)價格指數(shù) 240
圖表：2014年1月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 240
圖表：2014年2月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 240
圖表：2014年3月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年4月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年5月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年6月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年7月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年8月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年9月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 241
圖表：2014年10月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年11月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年12月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年1月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年2月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年3月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年4月消費(fèi)者預(yù)期指數(shù) 242
圖表：2014年1月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年2月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年3月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年4月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年5月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年6月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年7月消費(fèi)者滿意指數(shù) 243
圖表：2014年8月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年9月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年10月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年11月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年12月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年1月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年2月消費(fèi)者滿意指數(shù) 244
圖表：2014年3月消費(fèi)者滿意指數(shù) 245
圖表：2014年4月消費(fèi)者滿意指數(shù) 245
圖表：2014年國內(nèi)PPI指數(shù) 245
圖表：2014年國內(nèi)PPI指數(shù) 246
圖表：2014年國內(nèi)CPI同比增幅 246
圖表：2014年國內(nèi)CPI同比增幅 247
圖表：2008-2014年農(nóng)村居民人均純收入及其實(shí)際增長速度 247
圖表：2008-2014年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其實(shí)際增長速度 248
圖表：2014年中國恩格爾系數(shù)情況 248
圖表：2014年中國恩格爾系數(shù)情況 249
圖表：2014年1季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 249
圖表：2014年2季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 249
圖表：2014年3季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 249
圖表：2014年4季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2014年1季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2014年2季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2014年3季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2014年4季度固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)情況 250
圖表：2011-2014年中國貿(mào)易進(jìn)出口情況 251
圖表：2011-2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司償債能力分析 255
圖表：2011-2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資本結(jié)構(gòu)分析 256
圖表：2011-2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司獲利能力分析 256
圖表：2011-2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司發(fā)展能力分析 257
圖表：2011-2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司現(xiàn)金流量分析 257
圖表：2011-2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司投資收益分析 258
圖表：2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 258
圖表：2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司利潤表 259
圖表：2014年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債簡表 259
圖表：2011-2014年東軟集團(tuán)股份有限公司償債能力分析 261
圖表：2011-2014年東軟集團(tuán)股份有限公司資本結(jié)構(gòu)分析 262
圖表：2011-2014年東軟集團(tuán)股份有限公司獲利能力分析 262
圖表：2011-2014年東軟集團(tuán)股份有限公司發(fā)展能力分析 263
圖表：2011-2014年東軟集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量分析 263
圖表：2011-2014年東軟集團(tuán)股份有限公司投資收益分析 264
圖表：2014年東軟集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 264
圖表：2014年東軟集團(tuán)股份有限公司利潤表 265
圖表：2014年東軟集團(tuán)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債簡表 265
圖表：2011-2014年上海海隆軟件股份有限公司償債能力分析 267
圖表：2011-2014年上海海隆軟件股份有限公司資本結(jié)構(gòu)分析 268
圖表：2011-2014年上海海隆軟件股份有限公司獲利能力分析 268
圖表：2011-2014年上海海隆軟件股份有限公司發(fā)展能力分析 269
圖表：2011-2014年上海海隆軟件股份有限公司現(xiàn)金流量分析 269
圖表：2011-2014年上海海隆軟件股份有限公司投資收益分析 270
圖表：2014年上海海隆軟件股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 270
圖表：2014年上海海隆軟件股份有限公司利潤表 271
圖表：2014年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債簡表 271
圖表：2011-2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司償債能力分析 273
圖表：2011-2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司資本結(jié)構(gòu)分析 274
圖表：2011-2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司獲利能力分析 274
圖表：2011-2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司發(fā)展能力分析 275
圖表：2011-2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司現(xiàn)金流量分析 275
圖表：2011-2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司投資收益分析 276
圖表：2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 276
圖表：2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司利潤表 277
圖表：2014年中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債簡表 277
圖表：2011-2014年上海寶信軟件股份有限公司償債能力分析 279
圖表：2011-2014年上海寶信軟件股份有限公司資本結(jié)構(gòu)分析 280
圖表：2011-2014年上海寶信軟件股份有限公司獲利能力分析 280
圖表：2011-2014年上海寶信軟件股份有限公司發(fā)展能力分析 281
圖表：2011-2014年上海寶信軟件股份有限公司現(xiàn)金流量分析 281
圖表：2011-2014年上海寶信軟件股份有限公司投資收益分析 282
圖表：2014年上海寶信軟件股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 282
圖表：2014年上海寶信軟件股份有限公司利潤表 283
圖表：2014年上海寶信軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債簡表 283
圖表：2011-2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司償債能力分析 285
圖表：2011-2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司資本結(jié)構(gòu)分析 286
圖表：2011-2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司獲利能力分析 286
圖表：2011-2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司發(fā)展能力分析 287
圖表：2011-2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司現(xiàn)金流量分析 287
圖表：2011-2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司投資收益分析 288
圖表：2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司現(xiàn)金流量簡表 288
圖表：2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司利潤表 289
圖表：2014年信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債簡表 289
圖表：2016-2022年全球服務(wù)外包市場需求預(yù)測 297
圖表：2016-2022年中國信息及服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 297
圖表：2014年國內(nèi)客戶區(qū)域分布 320
圖表：2014年國外客戶分布 321
圖表：2014年服務(wù)外包企業(yè)的客戶行業(yè)分布 322