運營商電子渠道發展策略研究報告

執行摘要
    隨著3G牌照的發放和運營商整體重組以及移動互聯網的快速發展，，客戶的業務需求產生了巨大變化，網絡、自助體系由于其便捷性與資源的豐富性越來越得到消費者的青睞，電子商務逐漸被廣大消費者所接受，并逐漸成為廣大消費者的首要選擇。電子渠道不受地域、時間限制，可以讓客戶隨時隨地享受優質的高效服務，極大程度提升了客戶滿意度和忠誠度。隨著近幾年各大運營商對電子渠道的大力建設，電子渠道目前已經逐步實現服務門戶與產品門戶的融合，實現了所有業務的網上銷售以及移動業務的互聯網化，渠道掌控能力進一步加強。如何通過有效的營銷與管理手段，充分培養客戶電子渠道消費行為習慣，進一步提升客戶價值成為了運營商越來越關注的熱點問題之一。 
    雖然電子渠道正在逐步展現其強大優勢，但仍然有很多問題亟需解決：第一，客戶在電子渠道使用習慣已經逐步形成，但消費習慣仍有待培養；第二，面向移動互聯網的電子渠道營銷體系仍有待完善；第三，電子渠道目前仍處在服務導向階段，仍未實現從“服務導向”向“銷售導向”的價值型渠道轉型；第四，基于電子渠道的電子商務模式仍處于發展初期，缺乏統一的規劃與科學的發展戰略。 
    因此，本報告主要在分析國內外運營商電子渠道的發展狀況基礎上，結合和借鑒傳統行業電子渠道的成功經驗，在移動互聯網逐步發展，移動商務成為下一代移動通信熱點的背景下，針對國內移動運營商電子渠道發展面臨問題為移動運營商發展電子渠道的策略給出了第三方咨詢的建議。
目錄 Table of Contents
報告目錄Table of Contents
第1章 報告摘要
1.1 研究背景
1.2 研究發現

第2章 電子渠道概述
2.1 電子渠道定義與特征
2.1.1 電子渠道定義
2.1.2 電子渠道分類
2.1.3 電子渠道特征
2.2 電子渠道價值
2.2.1 電子渠道對客戶價值
2.2.2 電子渠道對運營商價值
2.3 電子渠道發展影響因素

第3章 電子渠道的定位與職能
3.1 電子渠道的定位
3.2 電子渠道的職能
3.2.1 營銷職能
3.2.2 銷售職能
3.2.3 服務職能

第4章 國內外電子渠道發展現狀
4.1 國外電子渠道發展現狀
4.2 國外電子渠道發展現狀
4.3 電子渠道未來發展趨勢
4.3.1 長尾理論與電子渠道
4.3.2 技術發展與電子渠道
4.3.3 電子渠道未來發展方向

第5章 電子渠道行業應用探討
5.1 銀行業
5.3.1 銀行業電子渠道概述
5.3.2 銀行業電子渠道發展策略
5.2 淘寶網
5.2.1 淘寶網電子渠道發展歷史
5.2.2 淘寶網電子渠道發展策略
5.3 國外運營商
5.3.1 SKT
5.3.2 NTT

第6章 電子渠道目標客戶消費特征分析
6.1 電子渠道目標客戶特征分析
6.1.1 電子渠道渠道特征分析
6.1.2 電子渠道業務特點分析
6.1.2 電子渠道客戶偏好分析
6.2 電子渠道目標客戶消費行為分析
6.2.1 電子渠道目標客戶消費的五大階段
6.2.2 電子渠道客戶消費行為習慣的培養

第7章 電子渠道電子商務發展策略
7.1 電子商務背景介紹
7.2 電子渠道在電子商務中的價值
7.2.1 電子渠道主動營銷提升
7.2.2 電子渠道電子商務發展總體思路