2013年網絡團購風險的對策建議

      防范及降低消費者的網絡團購風險，需要網絡團購利益相關者共同努力。1．政府2012年3月12日，國家工商行政管理總局出臺了《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，對團購經營者提出了7項責任，以規范網絡團購市場經營秩序，維護網絡消費者和經營者的合法權益，這標志著網絡團購進入法制階段。網絡團購的未來發展，離不開政府主管部門約束與監管。

      (1)健全法制

      政府主管部門應針對網絡團購的特征及容易引發的爭議，進一步制定具有可操作性的法律法規，規范網絡團購相關利益主體的團購行為。

      (2)強化信用認證機制的效力

      通過立法，明確團購網站設立必須經過信用認證；在網站的經營過程中，通過信用評級的方式對網站進行嚴格監管，明確獨立的第三方監督主體定期對認證I；c；9站進行巡檢，根據結果及時調整信用級別；第三方監督主體應有權接受消費者的投訴，根據投訴處理結果調整信用級別，接受消費者投訴并協助解決。

      相關市場調研報告請見中企顧問網發布的《2013-2018年中國團購市場競爭格局及未來發展趨勢報告》

      (3)嚴懲違法行為

      對網絡團購的違法經營行為予以重罰，加大違法成本。

      2．團購網站

      自2011年年中，我國中小團購網站開始面臨行業洗牌，許多團購網站已倒閉或轉行，截至2012年6月31日，共2859家團購網站倒閉或退出團購市場，倒閉率達48％，[261未來團購行業的競爭還將進一步激烈化。降低消費者的風險，增加商戶的粘性，是團購網站的長遠之道。

      (1)依法經營

      團購網站應按照國家工商行政管理總局下發的《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》誠信經營，依法辦理工商登記注冊并領取營業執照，在其網站主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識，及時辦理企業互聯網信息服務業務經營許可證。

      (2)提高服務水平

      針對服務和產品低端化、同質化嚴重，團購網站急需開拓新的中高端市場，開拓和綁定優質商戶，開展差異化服務；增加團購用戶希望的點評中心、賬號共享、維權服務、在線客服等，加強客服人員的培訓，提高服務質量：團購企業應真實地描述團購活動，避免因活動標識不清，文字表述模糊而誤導消費者；團購網站應當在頁面明顯處標識退款細則，并且切實履行契約，保證退款承諾；在發生消費糾紛或者其他侵害消費者權益情況下，應向消費者提供經營者真實的網站登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。

      (3)團購網站加強對商家的管理

      對商家經營主體的身份、所發布的商品和服務信息、商戶的信用情況等進行采集、審查、監控與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。定時對商家的接待能力、接待計劃和服務質量開展評估和實地考察，確保團購活動保質保量地有序進行。

      (4)保護商家的商業秘密和消費者個人信息

      團購網站采取必要措施保護涉及商家商業秘密或者消費者個人信息的數據安全，非經交易當事人同意，不能向任何第三方披露、轉讓、出租或者出售交易當事人名單、交易記錄等涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據。

      (5)加強行業自律

      團購網站成立行業協會，建立網絡誠信體系，加強行業自律，推動行業信用建設。中國電子商務研究中心攜手包括拉手網、美團網等在內的近200家團購企業代表，集體發起成立的我國網絡團購行業首個民間誠信組織一‘中國誠信網絡團購聯盟”，就是一個很好的嘗試。

      3．商戶

      (1)依法經營

      商戶向消費者提供商品或者服務時，應當遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規、規章的規定，不得損害消費者合法權益。

      (2)誠信經營

      商戶應當誠信經營，在下單、發貨、物流配送、退款、售后服務、促銷等各個環節做好誠信服務，對消費者負責，這樣企業才能快速、健康、持續地發展。

      (3)提高客戶滿意度

      商戶應當提升產品服務質量、改善物流配送、提升售后服務水平，這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強用戶粘度。

      (4)保護消費者信息安全

      針對消費者信息泄露風險，商戶應從技術、管理等方面加強對用戶信息安全的監管，保證用戶購物的安全感。

      4．消費者

      消費者在選擇網絡團購享受價格優惠的同時，還應綜合考慮其他因素，以便將網絡團購風險降至最低。

      (1)選擇正規的網站團購

      在下單前詳細調查團購網站的相關信息，看網站資質是否齊全，聯系方式是否有效。多查閱網站的口碑評價，以防“釣魚網站”。應優先選擇經過工商注冊登記、獲得信用認證的、具有相應網絡經營資質、規模較大、口碑較好的團購網站。

      (2)團購前要做好市場調查

      了解自己要買的商品品牌、產地、價格及性能等，做到心中有數。消費者可以借助比購寶等第三方專業購物導航平臺，進行比價搜索，對各個團購網站的產品、價格等進行比較。比價購物更實惠，也可以防止被超低價、超折扣的花招忽悠，避免因貪圖價格便宜而忽略產品質量及售后服務等問題的發生。同時，仔細瀏覽商品的細節描述、物流、消費規則和售后條款，仔細閱讀網站公示的細則，明確該產品是否標有“不可退換”、“有效期限”等相關標志；同時多與網站客服聯系，對于不清楚的問題需先咨詢客服人員，咨詢清楚后再下單。

      (3)了解各種付款方式的風險

      網絡支付是網絡團購不可缺少的組成部分，同時也是用戶投訴較為集中的問題，因此盡量選擇支付寶、財付通等第三方支付或者使用貨到付款，不要直接向網站提供的個人賬戶直接付款。

      (4)注意保護個人信息

      消費者可在團購過程中應加強自我保護意識，向團購網站說明個人信息資料的保密義務及許可使用范圍，個人資料盡量提供手機及電子郵件等聯系方式，不要隨便提供個人家庭住址、工作單位、家庭電話及家庭關系等私密性較強的個人信息，防止個人信息泄露或被團購網站或商家非法使用。

      (5)要求網站出具憑證

      消費者應要求網站提供購物發票、三包憑證或者出具服務單據，并注意保存相關交易行為的憑證，如下單頁面截圖、聊天記錄、訂單確認短信、郵件等下單憑證，以便發生糾紛時有據可依，提高維權成功率。