作為一種新興的電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購可以實(shí)現(xiàn)各參與方的合作共贏。團(tuán)購網(wǎng)站通過商家提供的交易傭金、商品代售、商戶服務(wù)、廣告投放、付費(fèi)會(huì)員、加盟授權(quán)等獲得利潤；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)使消費(fèi)者獲得更多的折扣，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購付款便捷，消費(fèi)者足不出戶就可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)ㄟ^規(guī)模效應(yīng)降低商家的交易成本，增強(qiáng)其品牌影響力，并可使其更好地把握消費(fèi)者需求的變化趨勢(shì)，從而占有更多銷售份額，獲得更多利潤。這些優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在兩年多的時(shí)間里得到飛速發(fā)展。然而，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的種種問題給消費(fèi)者帶來了很多風(fēng)險(xiǎn)，影響了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購行業(yè)的信任，也阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。

      1．網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)類型

      與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物相比，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具有價(jià)格折扣高、成交數(shù)量限制、時(shí)間限制等特點(diǎn)，也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出一些新的特征。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、來源風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等7類。

      相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告請(qǐng)見中企顧問網(wǎng)發(fā)布的《2013-2018年中國團(tuán)購市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及未來發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》

      (1)產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)

      網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的產(chǎn)品涉及到餐飲、養(yǎng)生美容、化妝品、服裝、酒店、旅游、奢侈品、圖書、軟件、玩具、家電、手機(jī)、電腦、家居、建材、房產(chǎn)、汽車、健康體檢、保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)以及休閑等多個(gè)領(lǐng)域。產(chǎn)品績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)是因產(chǎn)品或服務(wù)績(jī)效沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來的損失，如團(tuán)購到假貨、貨不對(duì)板、產(chǎn)品存在質(zhì)量問題等。2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告顯示，有45．6％的用戶遇到不愉快的團(tuán)購經(jīng)歷，其中最多的是服務(wù)或商品與網(wǎng)上描述的不一致，占總量的71．6％。

      (2)售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

      售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題要求維修和退換時(shí)所面臨的不確定性。在所購產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者在提出要求維修和退換時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到售后電話無人接聽、客服態(tài)度惡劣、客服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、售后敷衍等問題；有的商家服務(wù)預(yù)約時(shí)間太長(zhǎng)，商家接待能力不夠，客戶投訴無法得到有效及時(shí)的處理，商家與團(tuán)購網(wǎng)站互相推卸責(zé)任。對(duì)于團(tuán)購的諸多不滿意因素中，47．6％的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量，占第二位。

      (3)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

      時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)是由于團(tuán)購時(shí)間限制或時(shí)間浪費(fèi)而給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)購屬于階段性的商業(yè)促銷活動(dòng)，一般都有時(shí)間周期，即團(tuán)購截止日和消費(fèi)有效期。有些網(wǎng)站編造虛假的剩余交易時(shí)間，以制造時(shí)不我待的緊張氣氛；有的消費(fèi)者未能在有效期內(nèi)消費(fèi)。此外，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購時(shí)搜索信息、付款、更換或退貨造成的時(shí)間浪費(fèi)。如信息搜尋時(shí)間過長(zhǎng)、發(fā)貨慢、付款后不能按時(shí)收到所購商品、退貨時(shí)間過長(zhǎng)等造成的時(shí)間損失。38．4％的用戶不滿意團(tuán)購時(shí)間和條件限制，在團(tuán)購的不滿意因素中排在第三位。

      (4)隱私風(fēng)險(xiǎn)

      為了聯(lián)系方便，團(tuán)購網(wǎng)站需要消費(fèi)者提供姓名、電話、住址等聯(lián)系方式。隱私風(fēng)險(xiǎn)是團(tuán)購網(wǎng)站、商家收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，并濫用這些信息而侵害消費(fèi)者的隱私，或?qū)τ脩綦[私保護(hù)不力給消費(fèi)者造成一些不必要的麻煩。如個(gè)人信息被泄露、購物習(xí)慣被追蹤、未經(jīng)允許的聯(lián)系等。2011年中國團(tuán)購用戶行為調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)于團(tuán)購的不滿意因素中，34．3％的用戶不滿意對(duì)用戶的保護(hù)措施，排在第四位。

      (5)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

      價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)是指團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格超過了商品或服務(wù)本身的價(jià)值。作為網(wǎng)上購物的一種形式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點(diǎn)，如低價(jià)、方便、快捷、不受地域限制等，而價(jià)格優(yōu)勢(shì)又是其最主要的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)購的理念是將折扣最低化。服務(wù)類產(chǎn)品(餐飲休閑娛樂)折扣以3～5折居多，最低可以達(dá)到2折，實(shí)物類產(chǎn)品折扣通常為5～8折，有的產(chǎn)品甚至能到1折以下。團(tuán)購可以為消費(fèi)者節(jié)省相當(dāng)多的消費(fèi)開支，不少精打細(xì)算的省錢一族被團(tuán)購的低價(jià)所吸引。在影響用戶參與團(tuán)購的眾多因素中，有85．4％的用戶選擇價(jià)格折扣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于排在第二位的需要程度和第三位的服務(wù)提供的地理位置。商家憑借團(tuán)購所提供的折扣吸引消費(fèi)者，但由于信息不對(duì)稱，有些行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格缺乏透明度，某些不法商家虛報(bào)折扣，先抬高原價(jià)再打折，制造超低折扣假象，折后價(jià)格甚至比未團(tuán)購時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格還高，有些消費(fèi)者還會(huì)遇到不合理收費(fèi)，這樣消費(fèi)者就很被動(dòng)，從而面臨價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

      (6)來源風(fēng)險(xiǎn)

      來源風(fēng)險(xiǎn)是團(tuán)購網(wǎng)站或商戶不可靠給消費(fèi)者帶來的風(fēng)險(xiǎn)。有些團(tuán)購網(wǎng)站可能是不存在的，收到貨款后就消失；有些團(tuán)購網(wǎng)站提供的產(chǎn)品信息是夸大甚至是虛假的；釣魚和仿冒網(wǎng)站現(xiàn)象在國內(nèi)比較普遍，給消費(fèi)者造成賬戶被盜等損失。201 1年6月底，在某搜索引擎上輸入“拉手網(wǎng)”，排名第一的竟是一家釣魚網(wǎng)站，拉手網(wǎng)被山寨了。調(diào)查表明，有83．2％的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購釣魚和仿冒網(wǎng)站不了解或不會(huì)識(shí)別，僅有16．8％的消費(fèi)者能夠識(shí)別。

      (7)支付風(fēng)險(xiǎn)

      支付風(fēng)險(xiǎn)是由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制，資金安全無保證而給消費(fèi)者帶來的經(jīng)濟(jì)損失。目前團(tuán)購網(wǎng)站在支付上大多要求通過支付寶、財(cái)付通、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款，而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才付款。這種提前付款模式給消費(fèi)者的資金安全埋下了隱患；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性，使監(jiān)管的工作成本和難度成倍增加，并導(dǎo)致一些不法分子假借團(tuán)購名義實(shí)施詐騙。一旦出現(xiàn)問題，需要退款時(shí)，他們往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問題等理由拖延提現(xiàn)：還有一些網(wǎng)站惡意打出“低價(jià)牌”，但收取貨款后拒不發(fā)貨或者發(fā)送假貨等，其后攜款潛逃；有些團(tuán)購券因?yàn)橐恢鳖A(yù)約不到合適的時(shí)間或到期前和商家聯(lián)系不上，導(dǎo)致過期未消費(fèi)，商家不退款或退款難；在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡賬號(hào)，黑客可能盜用消費(fèi)者的信用卡數(shù)據(jù)，給消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)上支付失敗可能會(huì)造成貨款的丟失。