內(nèi)容提示：旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息,設(shè)計(jì)旅游行程,預(yù)訂客房、交通票等,或報(bào)名參加旅行團(tuán), 這些都屬于B2C旅游電子商務(wù)。隨著散客旅游和商務(wù)旅游游客的增加,游客需求的多樣化及個(gè)性化,這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)對旅游者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者查尋、預(yù)訂旅游產(chǎn)品,降低了旅游成本,克服了時(shí)間、距離因素帶來的信息錯(cuò)誤。游客通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票, 是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。

      旅游業(yè)作為一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)也是信息密集型產(chǎn)業(yè), 其日常經(jīng)營中產(chǎn)生、收集、處理、應(yīng)用和交換海量信息。一方面, 對于旅游者來說,旅游產(chǎn)品的具有生產(chǎn)消費(fèi)一體性,這就要求旅游者在出游前要廣泛收集旅游目的地和旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息, 并比較選擇消費(fèi)方案。另一方面,對于旅游經(jīng)營者而言,旅游經(jīng)營者通過與同類行業(yè)進(jìn)行交流與溝通為游客提供交通、住宿、飲食、娛樂、文化等諸方面的服務(wù),而信息的交流是旅游行業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的紐帶。作為以游客需求為導(dǎo)向的旅游業(yè), 旅游企業(yè)為其顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須結(jié)合顧客的需求,這就要求旅游企業(yè)要加強(qiáng)與游客的信息交流,如旅游者偏好,旅游需求的發(fā)展趨勢, 旅游業(yè)的季節(jié)動(dòng)態(tài)變化等。這是旅游電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在原因。

      全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展以及跨國交流合作的擴(kuò)大, 促進(jìn)了旅游企業(yè)的跨行業(yè)、跨地域的發(fā)展。這包括旅游產(chǎn)品信息和旅游交易信息的跨地域傳遞、資金運(yùn)轉(zhuǎn)的跨地域等。同時(shí)隨著中國互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程的加快發(fā)展, 網(wǎng)上旅游的用戶比例會進(jìn)一步擴(kuò)大。這也需要電子商務(wù)與旅游業(yè)的結(jié)合。

      現(xiàn)代旅游觀念日益深入人心, 從現(xiàn)代旅游到大眾休閑旅游再到“舒適、自由”的個(gè)性化旅游, 游客在旅行過程中需要大量的住宿和交通信息以備選擇, 其選擇所涉及到的酒店、機(jī)票以及旅游等諸方面業(yè)務(wù)均具備一些共同的特征,即信息大、交易量大、現(xiàn)金多,而且不需要配送環(huán)節(jié), 即沒有物流的限制。正是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢下, 攜程旅行網(wǎng)、易龍旅行網(wǎng)等一批專業(yè)化的商務(wù)旅行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生,從而為這種交易找到了一個(gè)很好的平臺。與傳統(tǒng)的貿(mào)易相比,旅游電子商務(wù)不僅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游經(jīng)營者可以借助互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的旅游者信息,跟蹤旅游者的行為與偏好變化,實(shí)現(xiàn)為每一位旅游者量身定做, 提供全方位的優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

      從行業(yè)構(gòu)成部門分類上旅游電子商務(wù)可分為旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、目的地（景區(qū)）旅游電子商務(wù)、交通旅游電子商務(wù)等。

      按照服務(wù)對象的主客體, 通常將旅游電子商務(wù)劃分為以下五種:

      2012-2016年中國旅游電子商務(wù)市場行情動(dòng)態(tài)及投資前景研究報(bào)告

      1 、旅游企業(yè)間電子商務(wù)( B 2 B )

      旅游業(yè)是一個(gè)由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè), 吃、住、行、游、購、娛等各類旅游使企業(yè)之間存在著復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系。旅游企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易,如信息的交流,業(yè)務(wù)的采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中,B2B交易形式包括旅游企業(yè)之間如酒店的產(chǎn)品代理、旅行社企業(yè)的組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)、旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票及客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系等。B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對接運(yùn)作效率, 從而提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率。

      2 、旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)( B 2 C )

      旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息,設(shè)計(jì)旅游行程,預(yù)訂客房、交通票等,或報(bào)名參加旅行團(tuán), 這些都屬于B2C旅游電子商務(wù)。隨著散客旅游和商務(wù)旅游游客的增加,游客需求的多樣化及個(gè)性化,這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)對旅游者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者查尋、預(yù)訂旅游產(chǎn)品,降低了旅游成本,克服了時(shí)間、距離因素帶來的信息錯(cuò)誤。游客通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票, 是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。

3 、旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)( C 2 B )

      這類模式電子商務(wù)需要借助于電子中間商如專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的旅游頻道進(jìn)行交易。電子中間商提供一個(gè)虛擬開放的網(wǎng)上中介市場,上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息,旅游企業(yè)查詢后,雙方通過交流自愿達(dá)成交易。旅游者通過提出需求, 企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求, 或者是團(tuán)購（即旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成團(tuán)體與旅游企業(yè)進(jìn)行旅游交易）。這是一種以游客需求為主導(dǎo)向的交易平臺, 它體現(xiàn)了旅游者在市場交易中的主體地位,幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時(shí)地了解客戶的需求,使旅游產(chǎn)品的類型更加豐富,更能滿足旅游者個(gè)性化的需求。

      4 、旅游者對旅游者的電子商務(wù)( C 2 C )

      C2C就是利用專業(yè)網(wǎng)站提供的大型旅游電子商務(wù)平臺,以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的旅游商品, 從而給旅游者帶來便宜的商品,因?yàn)榫W(wǎng)上銷售旅游商品不需要租金,不受地域、時(shí)間的限制,銷售對象可以是來自全國各地甚至全世界的旅游者。

      5 、移動(dòng)式旅游電子商務(wù)（C 3 G ）

      這是本文提出的新亮點(diǎn)。隨著3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與成熟,出現(xiàn)了新型移動(dòng)電子商務(wù)。在這個(gè)平臺上,旅游企業(yè)、游客拜托了傳統(tǒng)的電子商務(wù)定點(diǎn)操作模式,以手機(jī)（cell phone）為工具隨時(shí)隨地享受新型旅游電子商務(wù)的便捷。這包括了旅游企業(yè)、游客、電子商務(wù)平臺（銀行等金融系統(tǒng)）之間的相互交流與合作。傳統(tǒng)模式的旅游電子商務(wù)以定點(diǎn)對定點(diǎn)的服務(wù)交流信息和完成交易, 不能適應(yīng)部分旅游企業(yè)和游客的多反面需求如可移動(dòng)性商旅。這大大提高了旅游電子商務(wù)的效率。