我國呼叫中心產業發展形勢

中國產業信息網訊：

       內容提示：數據顯示，中國每萬人擁有的呼叫中心坐席數為1.66個，而美國每萬人擁有的呼叫中心坐席數為100個以上。專家表示，在世界500強中，90%的企業利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場一直保持25%的增長速度。

       近年來，以印度、菲律賓、新西蘭等國家為代表的亞太地區外包呼叫中心產業發展呈現出一派欣欣向榮的景象，產業規模不斷擴大，管理方式和手段漸趨成熟，國際影響力日益延伸。而作為后起之秀，中國的呼叫中心產業經歷了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長和近些年的穩步發展，加之2008年奧運會和2010年世界博覽會都為中國呼叫中心市場帶來了新的拉力。

       據了解，國內呼叫中心的發展始于1998年，以計算機電話集成技術為基礎的現代呼叫中心起步，逐漸在國內普及。近幾年，呼叫中心市場不斷擴大。截至2009年，國內呼叫中心企業超過1200家，收入近60億元，其中絕大部分是民營企業。

         2010-2015年固定電話行業產業運行態勢及市場分析預測報告

       而經過近10年的起步發展，國內呼叫中心初具規模，并已形成一定的地域性和行業分布特點。分布在北京、上海、廣東、浙江、福建等發達沿海省市，主要集中在電信、金融、航空、電力、政府等行業。

       為鼓勵服務外包產業加快發展，中央政府近期也頻頻出臺扶持政策。2010年4月，工信部為加快推進呼叫中心產業發展，經國務院批復取消了離岸呼叫中心的外資股比限制。

       數據顯示，中國每萬人擁有的呼叫中心坐席數為1.66個，而美國每萬人擁有的呼叫中心坐席數為100個以上。專家表示，在世界500強中，90%的企業利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場一直保持25%的增長速度。