5月19日，《高爾夫》雜志首屆“高爾夫國(guó)際高峰論壇”在北京龍城麗宮國(guó)際酒店開(kāi)幕，當(dāng)日下午進(jìn)行的第二場(chǎng)演講由海南亞龍灣高爾夫球會(huì)總經(jīng)理陳亞雄先生就中國(guó)球場(chǎng)管理的差異化及面臨的問(wèn)題進(jìn)行講演。以下是陳亞雄先生的講演：
       中國(guó)高爾夫球場(chǎng)歷經(jīng)20余年的迅猛發(fā)展，已經(jīng)形成了較大的行業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)總量，為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展尤其是對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際化進(jìn)程做出了顯著貢獻(xiàn)，成為中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)、高爾夫產(chǎn)業(yè)的骨干和依托。 
       中國(guó)高爾夫球場(chǎng)發(fā)展到目前階段，在地域分布、經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、市場(chǎng)營(yíng)銷、定價(jià)體系等方面有著較大的差異，將這些差異系統(tǒng)地梳理，并進(jìn)行認(rèn)真地分析、思考和總結(jié)，對(duì)于正確認(rèn)識(shí)目前中國(guó)高爾夫球場(chǎng)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段，并在此基礎(chǔ)上推動(dòng)中國(guó)高爾夫行業(yè)更加健康、良性的發(fā)展，具有非常積極的意義。 
       下面，我想就自己觀察到和分析過(guò)的一些現(xiàn)象和問(wèn)題，與各位交流、探討。 
       中國(guó)高爾夫球場(chǎng)管理中的差異化問(wèn)題是客觀存在的 
       從1984年中國(guó)內(nèi)地第一家高爾夫球場(chǎng)――中山溫泉高爾夫球會(huì)建成到目前近300家高爾夫球場(chǎng)開(kāi)業(yè)，這一過(guò)程只用了20年多一點(diǎn)的時(shí)間(日本高爾夫球場(chǎng)數(shù)量達(dá)到100家用了60年的時(shí)間)，發(fā)展速度是相當(dāng)快的。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、穩(wěn)步的發(fā)展，隨著全面建設(shè)小康社會(huì)、和諧社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施和全民健身運(yùn)動(dòng)的需求，高爾夫球場(chǎng)數(shù)量的增長(zhǎng)有加快的趨勢(shì)，我判斷到2020年前，中國(guó)打球人口的增長(zhǎng)將持續(xù)快于球場(chǎng)數(shù)量增長(zhǎng)的速度，球場(chǎng)數(shù)量的增長(zhǎng)將持續(xù)快于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度。 
       從中國(guó)高爾夫球場(chǎng)發(fā)展的軌跡來(lái)看，各個(gè)地區(qū)高爾夫的發(fā)展水平、普及程度和擁有球場(chǎng)的數(shù)量基本上同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平成正比，因此也帶來(lái)高爾夫球場(chǎng)在全國(guó)的區(qū)域分布不均衡，大致呈現(xiàn)由東部向西南部、中部、西部地區(qū)漸次減少的態(tài)勢(shì)，大部分集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心城市，其中又以北京為核心的環(huán)渤海地區(qū)、上海為核心的長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、廣州、深圳為核心的珠江三角洲地區(qū)最為集中，東北、西北及中部地區(qū)相對(duì)較少，在一些偏遠(yuǎn)省份和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)尚沒(méi)有高爾夫球場(chǎng)。高爾夫球場(chǎng)的區(qū)域分布與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的區(qū)域狀況基本吻合。 
       由于高爾夫的再次引入是中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策的產(chǎn)物，高爾夫球場(chǎng)的數(shù)量和高爾夫運(yùn)動(dòng)的普及在相當(dāng)大的程度上反映了該地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和外商企業(yè)投資的踴躍度，國(guó)內(nèi)一家機(jī)構(gòu)研究后得出結(jié)論，各省的高爾夫球洞數(shù)與其GDP的相關(guān)程度為55%，與實(shí)際利用外資的相關(guān)程度則高達(dá)89%。同高爾夫發(fā)達(dá)國(guó)家相比，這是中國(guó)高爾夫發(fā)展初期一個(gè)必然階段。 
       目前全國(guó)擁有高爾夫球場(chǎng)數(shù)量排在前五名的省市為：廣東省近70家，占全國(guó)球場(chǎng)數(shù)量的25%；北京近40家，上海近20家，海南省18家，山東省15家，排名最后的是吉林、黑龍江、新疆、貴州各有1家球場(chǎng)，西藏、青海、寧夏、甘肅尚沒(méi)有高爾夫球場(chǎng)。這是我講的第一個(gè)問(wèn)題，高爾夫球場(chǎng)在中國(guó)區(qū)域分布上的差異性，并且隨著各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距的拉大，球場(chǎng)數(shù)量在地區(qū)分布上的差異有擴(kuò)大的可能，即類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“馬太效應(yīng)”，高爾夫發(fā)展快的地區(qū)，球場(chǎng)數(shù)量增加的速度將更快；高爾夫發(fā)展緩慢的地區(qū)，球場(chǎng)數(shù)量的增加將相對(duì)更慢。 
       中國(guó)幅員遼闊，既有靠近北寒帶的冰天雪地的寒冷地區(qū)，也有氣候炎熱的亞熱帶、熱帶地區(qū)，既有東部漫長(zhǎng)的海岸線，也有西部的高原地貌，因此，分布在27個(gè)省市自治區(qū)的近300家高爾夫球場(chǎng)所處的地域環(huán)境和氣候特征，也呈現(xiàn)出豐富的多樣性，這就決定了中國(guó)各地球場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)季節(jié)上表現(xiàn)出很大的差異性，并對(duì)各地球場(chǎng)的市場(chǎng)策略乃至運(yùn)作模式造成很大的影響。 
       北京地區(qū)和北京以北的球場(chǎng)，每年冬季的12月開(kāi)始，不得不封場(chǎng)，因?yàn)樘鞖夂�冷，草枯葉黃，一直到第二年的3月至4月，都是經(jīng)營(yíng)淡季；但北方球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)淡季正是南方球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)旺季，因?yàn)槟戏皆S多地區(qū)四季如春，長(zhǎng)夏無(wú)冬，冬季是氣候最好的季節(jié)，吸引了大批北方的球友，往往是人流如織，應(yīng)接不暇；這種經(jīng)營(yíng)季節(jié)上的明顯差異使得南方和北方地區(qū)的球場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)上形成一定的互補(bǔ)性，主要是南方球場(chǎng)對(duì)北方球場(chǎng)的補(bǔ)充，這也在某種程度上形成了南方球場(chǎng)的市場(chǎng)策略，如海南島球場(chǎng)對(duì)北方地區(qū)的促銷主題就是“冬季打球的首選，陽(yáng)光地帶的召喚”。
       地域分布和氣候特點(diǎn)的不同對(duì)各地球場(chǎng)的運(yùn)作模式甚至球場(chǎng)規(guī)則也帶來(lái)影響。高爾夫是講究規(guī)則、講究著裝的運(yùn)動(dòng)，但在海南這樣氣候炎熱的熱帶地區(qū)，有時(shí)客人著裝隨意一些、更加休閑一些，我們也默許了。海南大部分球會(huì)都是度假型球場(chǎng)，其運(yùn)作模式同嚴(yán)格的會(huì)員制球場(chǎng)和都市商務(wù)型球場(chǎng)相比也有不同，對(duì)于一些不是明顯違反高爾夫規(guī)則的行為，采取了寬容的態(tài)度，先告訴客人這么做不合適，請(qǐng)其下次注意，我想如果下次客人再來(lái)打球，還犯同樣的錯(cuò)誤，客人自己都會(huì)感到不好意思。球僮服務(wù)則強(qiáng)調(diào)“客人不問(wèn)，你別說(shuō)”，這是我們的一個(gè)指導(dǎo)思想，也是從職業(yè)球員身上得到的啟發(fā)，以免破壞客人休閑放松的心情。 
       我講的第二個(gè)問(wèn)題，是經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，中國(guó)各地球場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、專業(yè)化水準(zhǔn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、價(jià)格體系、人員結(jié)構(gòu)等方面出現(xiàn)了明顯差異。 
       目前中國(guó)各地球場(chǎng)的類型非常單一、雷同，絕大部分為18洞72桿的規(guī)則型球場(chǎng)，中間過(guò)渡型球場(chǎng)、Par 3球場(chǎng)、微型球場(chǎng)、社區(qū)型球場(chǎng)很少。其主要原因是高爾夫剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，投資商、政府官員、業(yè)內(nèi)人士對(duì)高爾夫理解得較為片面，即對(duì)高爾夫經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)知存在問(wèn)題，大致可歸結(jié)為三點(diǎn)。 
       其一，改革開(kāi)放之初，建設(shè)高爾夫球場(chǎng)是各地招商引資的重要手段，絕大部分為外商投資，其中又以港資、日資最多，香港和日本的高爾夫球場(chǎng)絕大部分是規(guī)則型球場(chǎng)，投資商便按照這種球場(chǎng)類型來(lái)設(shè)計(jì)、建造，這也與投資商與政府溝通的結(jié)果有關(guān)，造成當(dāng)時(shí)引進(jìn)高爾夫球場(chǎng)的單一性很強(qiáng)，只知道18洞72桿的規(guī)則型球場(chǎng)，一直到今天，我們似乎還留存著這樣的影響。
       其二，中國(guó)高爾夫一直缺乏明確的產(chǎn)業(yè)政策指導(dǎo)，很少有投資商會(huì)意識(shí)到應(yīng)該配合國(guó)內(nèi)城市化的進(jìn)程和小城鎮(zhèn)建設(shè)速度的加快，配合城市發(fā)展和社區(qū)規(guī)劃并說(shuō)服政府部門，把高爾夫作為重要元素來(lái)滿足社區(qū)居民休閑健身的生活需要，以較少的投資去建設(shè)一些微型球場(chǎng)、社區(qū)型球場(chǎng)，既提升人民的小康生活水平，在球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、投資回報(bào)方面也能獲得較好的效果；其三，當(dāng)時(shí)球場(chǎng)建設(shè)的相關(guān)各方都把投資球場(chǎng)作為賺錢的手段，建18洞球場(chǎng)便于發(fā)售會(huì)員證、經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)，對(duì)高爾夫文化中“以人為本”的思想內(nèi)涵領(lǐng)悟得不透徹，對(duì)如何培養(yǎng)打球人口、方便客人提高打球水平思考得較少，政府部門對(duì)球場(chǎng)為哪些人建、由誰(shuí)來(lái)建、不同類型的球場(chǎng)有哪些不同的用途、建成后如何經(jīng)營(yíng)等理念性的知識(shí)了解得不夠深入。
球場(chǎng)類型雖然單一，但目前各地球場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理模式上卻呈現(xiàn)出較大的差異，可大致歸納為以下三種類型。 
       一、不完全意義上的會(huì)員制球場(chǎng) 
       這些球場(chǎng)沿襲了國(guó)外會(huì)員制球場(chǎng)的做法，以發(fā)售會(huì)員證、兼營(yíng)房地產(chǎn)收回投資，會(huì)籍銷售成為主要的銷售方式，日常經(jīng)營(yíng)以接待會(huì)員、嘉賓打球?yàn)橹鳌?nbsp;
       這些球場(chǎng)集中在上海、北京、廣州、深圳、東莞、廈門等經(jīng)濟(jì)中心城市，高收入階層人數(shù)龐大，會(huì)籍銷售的一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)十分火爆，會(huì)員數(shù)量眾多，但完全依靠會(huì)員打球不一定能維持日常經(jīng)營(yíng)，表面上不對(duì)非會(huì)員開(kāi)放，有些情況下也允許非會(huì)員進(jìn)場(chǎng)打球。早期開(kāi)業(yè)的一些會(huì)員制球場(chǎng)管理較為規(guī)范、專業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況較好，對(duì)客人的個(gè)性化服務(wù)水平較高，球場(chǎng)聲譽(yù)較高。 
       二、不完全意義上的公眾球場(chǎng) 
       國(guó)外完全意義上的公眾球場(chǎng)有兩類，一類是政府出地，企業(yè)投資，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一定期限后交還給政府向公眾開(kāi)放；一類是政府出地又出資，完全由政府建設(shè)，建成后委托專業(yè)公司管理向公眾開(kāi)放。 
       由于中國(guó)高爾夫球場(chǎng)的投資來(lái)源較為單一，絕大部分為企業(yè)投資，政府投資建設(shè)的球場(chǎng)很少，因此完全意義上的公眾球場(chǎng)是沒(méi)有的，因?yàn)槲覀儾荒苤话咽欠癜l(fā)售會(huì)員證和價(jià)格低廉作為評(píng)判公眾球場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，還要看它的投資構(gòu)成和最終的歸屬。目前國(guó)內(nèi)只有深圳龍崗公眾高爾夫球場(chǎng)具備了公眾球場(chǎng)的雛形，完全面向市民開(kāi)放，經(jīng)營(yíng)方面則完全依靠客人打球。由于深圳高爾夫人口增長(zhǎng)很快，龍崗球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況和管理水平一直較好。
       三、介于上述兩類球場(chǎng)之間 
       這種球場(chǎng)又可分為兩類。一類是名義上的會(huì)員制球場(chǎng)，卻接待大量的團(tuán)隊(duì)和散客，并且會(huì)員證的發(fā)售過(guò)多，除了有創(chuàng)始會(huì)籍、終身會(huì)籍，還有年卡、季卡、月卡及各種題材卡，向各種消費(fèi)層次的客人發(fā)售，種類繁多，令人眼花繚亂，一頭牛身上剝了5張皮，實(shí)際上是什么身份的客人都可以進(jìn)場(chǎng)打球，永久性、時(shí)段性的會(huì)員權(quán)益混雜在一起，消費(fèi)者的權(quán)益受到一定程度的損害。這類球場(chǎng)的數(shù)量很多，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)及欠發(fā)達(dá)地區(qū)都有分布。 
       另一類球場(chǎng)設(shè)施條件較好，但只依靠發(fā)售會(huì)員證滿足不了經(jīng)營(yíng)需要，或是當(dāng)?shù)卮蚯蛉丝谟邢蓿�通過(guò)整合酒店、旅行社等市場(chǎng)資源、嫁接題材，與中介機(jī)構(gòu)共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品，吸引本地以外乃至國(guó)外的旅游者和度假休閑客人，依靠旅游度假者的到訪彌補(bǔ)本地打球人口的不足，發(fā)展到后來(lái)旅游客人成為其主要客源，這種經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)定位在海南、云南等旅游目的地的球場(chǎng)中表現(xiàn)得較為鮮明，也可稱之為“旅游型球場(chǎng)”。 
       在專業(yè)化程度方面，中國(guó)相當(dāng)數(shù)量的球場(chǎng)嚴(yán)格遵守高球規(guī)則，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，恪守高爾夫文化精神，引入現(xiàn)代企業(yè)制度，在會(huì)所管理、打球服務(wù)、草坪維護(hù)、賽事運(yùn)作等方面都達(dá)到了較高的水平，有些球場(chǎng)已躋身世界一流球場(chǎng)之列，如由本次論壇的主辦方《高爾夫》雜志發(fā)起評(píng)選的、即將在明天晚上揭曉的“中國(guó)十佳球場(chǎng)”，還有美國(guó)《高球文摘》從1999年開(kāi)始評(píng)選的“中國(guó)十大最佳球場(chǎng)”，2005年中國(guó)又有5家球場(chǎng)被《高球文摘》選入“美國(guó)本土外世界百佳球場(chǎng)”。 
       也有一些球場(chǎng)沒(méi)有遵循高爾夫的一般規(guī)律，在球場(chǎng)選址、設(shè)計(jì)、管理等方面出現(xiàn)了許多不專業(yè)的地方。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)得好的球場(chǎng)在選址方面大都遵循了45分鐘車程半徑的理論，即從市中心開(kāi)車出發(fā)，45分鐘之內(nèi)可以到達(dá)球場(chǎng)，因?yàn)槌�過(guò)45分鐘將影響客人的打球心情。也有相當(dāng)一些球場(chǎng)選址時(shí)沒(méi)有遵循這一“以人為本”的思想，選址在遠(yuǎn)離城市、人煙稀少的地方，對(duì)后期經(jīng)營(yíng)造成了困難。計(jì)量球道距離的單位，有的球場(chǎng)用“碼”，有的球場(chǎng)用“米”，給打球者造成了不便。 
       在市場(chǎng)營(yíng)銷、價(jià)格體系方面，各地球場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的差異就更加明顯。同是18洞球場(chǎng)，由于所處的區(qū)域不同，會(huì)籍銷售價(jià)格出現(xiàn)了極大的反差，有的會(huì)籍只賣2萬(wàn)美元，有的能賣出15萬(wàn)美元。對(duì)于果嶺費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)各球場(chǎng)至今沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)價(jià)依據(jù)，差別非常大，某球場(chǎng)周末的訪客價(jià)為1500元人民幣，而另一家球場(chǎng)僅為125元人民幣，相差10倍多，業(yè)內(nèi)尚缺乏對(duì)此進(jìn)行系統(tǒng)的研究，很多球場(chǎng)定價(jià)缺乏依據(jù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏依據(jù)。某些球場(chǎng)不從自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)確立經(jīng)營(yíng)思路和營(yíng)銷策略，照搬照抄其它球場(chǎng)的產(chǎn)品模式，盲目發(fā)售會(huì)員證、經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)，造成高爾夫市場(chǎng)秩序的混亂。 
       在人員結(jié)構(gòu)上，中國(guó)各地球場(chǎng)的差異也很明顯。一個(gè)18洞球場(chǎng)的員工數(shù)量大致在300人左右，中國(guó)高爾夫球場(chǎng)從業(yè)人員數(shù)量大致在10萬(wàn)人左右。部分球場(chǎng)的管理人員中，有工商管理專業(yè)畢業(yè)的MBA，有在國(guó)外學(xué)習(xí)過(guò)高爾夫?qū)�業(yè)的，但更多球場(chǎng)的管理人員是半路出家，受過(guò)高爾夫高等教育的為數(shù)很少，基層員工和專業(yè)人員受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的也不多。這一方面是球場(chǎng)數(shù)量的急劇增長(zhǎng)使得高爾夫管理人才匱乏現(xiàn)象顯得格外突出，一方面是高爾夫高等教育的發(fā)展過(guò)于緩慢。目前國(guó)內(nèi)只有6、7家高等院校開(kāi)設(shè)了高爾夫系或?qū)�業(yè)，培養(yǎng)高爾夫管理人才，每年畢業(yè)的學(xué)生不過(guò)300-400人，平均每家球場(chǎng)分不到2個(gè)人，并且人才大多流向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和高爾夫發(fā)展水平高的地區(qū)，中國(guó)高爾夫球場(chǎng)大多集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心城市，這與當(dāng)?shù)厝瞬疟姸嘁彩敲芮邢嚓P(guān)的。人才的匱乏和分布不均勢(shì)必進(jìn)一步加大各地球場(chǎng)在管理水平上的差異。 
       總的來(lái)講，中國(guó)沿海地區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心城市球場(chǎng)的管理水平要高于內(nèi)陸地區(qū)，南方地區(qū)球場(chǎng)的管理水平略高于北方地區(qū)；經(jīng)營(yíng)狀況則差異很大，球場(chǎng)聲譽(yù)也較為懸殊。中國(guó)各地球場(chǎng)中依靠經(jīng)營(yíng)打球賺錢的不到20%，80%以上的球場(chǎng)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損，一些球場(chǎng)依靠會(huì)籍銷售、經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)等收回了投資，獲得贏利；中國(guó)既有業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“亞洲最佳球場(chǎng)”、“世界第一大球會(huì)”，也有經(jīng)營(yíng)管理較為混亂、服務(wù)不夠?qū)�業(yè)的球場(chǎng)。 
       中國(guó)高爾夫球場(chǎng)存在的種種差異化現(xiàn)象，其產(chǎn)生的原因多種多樣，較為復(fù)雜，有社會(huì)大環(huán)境的因素，有高爾夫市場(chǎng)不夠規(guī)范、成熟的因素，也有球場(chǎng)管理者自身的因素，但差異背后更深層次的因素是文化方面的差異，即對(duì)高爾夫這一舶來(lái)品的文化內(nèi)涵如何認(rèn)知、感悟、掌握，并在中國(guó)的土地上如何發(fā)揚(yáng)光大。 
       我認(rèn)為，上述這些差異化現(xiàn)象，是不容回避的客觀存在，是不可逾越的歷史階段。我們觀察到這些現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，是為了解決這些問(wèn)題，一時(shí)解決不了的也要設(shè)法改進(jìn)，并且，有些差異化現(xiàn)象是非常積極的，顯現(xiàn)了中國(guó)高爾夫的勃勃生機(jī)，是值得充分肯定、總結(jié)并加以推廣的，我們要解決或改進(jìn)的只是那些消極的差異化現(xiàn)象，以促使中國(guó)高爾夫更加穩(wěn)步、快速、健康地向前發(fā)展。 
       如何解決這些消極的差異化現(xiàn)象？我認(rèn)為，這些差異是在中國(guó)高爾夫迅猛發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生的，是發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題，也要用發(fā)展的眼光去認(rèn)識(shí)、用發(fā)展的思路去解決。
用差異化的思維來(lái)解決差異化問(wèn)題，變消極的差異化為積極的差異化 
       首先，要正視這些差異化，從差異中看到中國(guó)高爾夫發(fā)展的潛力和前景，并且用差異化的思維，思考并決定球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌形象等，走出一條適合自身?xiàng)l件和市場(chǎng)環(huán)境的經(jīng)營(yíng)路子，變消極的差異化為積極的差異化。
       在這里，我想舉海南球場(chǎng)的例子。剛才說(shuō)到，高爾夫球場(chǎng)的數(shù)量是與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平成正比的，但全國(guó)球場(chǎng)排名前五名的省市中，海南是唯一一個(gè)高爾夫發(fā)展規(guī)模超過(guò)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的省份，因?yàn)楹Ｄ鲜侵袊?guó)唯一的熱帶地區(qū)，自然資源非常優(yōu)越，尤其是氣候資源不可替代，一年四季都可以打高爾夫，且地多人少，非常適合建設(shè)高爾夫球場(chǎng)；當(dāng)?shù)卣�府也善用資源，有意識(shí)地發(fā)展高爾夫，把高爾夫當(dāng)作提升旅游業(yè)發(fā)展水平的拳頭產(chǎn)品和重要抓手。 
       雖然有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)卣�府的大力支持，但球�?chǎng)要經(jīng)營(yíng)得好，還要自己開(kāi)動(dòng)腦筋。海南的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和發(fā)展水平在全國(guó)的排名是倒數(shù)的，大企業(yè)很少，有實(shí)力的外資企業(yè)也不多，高收入階層沒(méi)有形成，本地打球人口很少，曾有相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，海南球場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)舉步維艱，逼迫著球場(chǎng)管理者們換一種思維來(lái)考慮問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)在度假環(huán)境的優(yōu)越性和經(jīng)營(yíng)季節(jié)上與國(guó)內(nèi)其它球場(chǎng)有很大的差異性，換言之即有著很強(qiáng)的互補(bǔ)性，可以充分利用度假設(shè)施的優(yōu)越條件和季節(jié)的差異吸引國(guó)內(nèi)其它地區(qū)的打球者，來(lái)彌補(bǔ)本地打球人口的不足。 
       同時(shí)，海南球場(chǎng)還把目光投向了國(guó)際客源市場(chǎng)，同樣是利用上述差異，吸引了越來(lái)越多的韓國(guó)、日本和歐美客人專程來(lái)海南打球。在市場(chǎng)定位上，海南球場(chǎng)充分利用海南省政府大力發(fā)展旅游業(yè)的契機(jī)，迎合國(guó)內(nèi)正在蓬勃興起的度假旅游浪潮，自覺(jué)地將高爾夫同度假旅游緊密結(jié)合起來(lái)，使高爾夫球場(chǎng)成為旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，著力打造旅游高爾夫、高爾夫休閑度假的品牌。近5年來(lái)，海南球場(chǎng)的外來(lái)打球人數(shù)年均增長(zhǎng)都在30%以上，2005年超過(guò)了20萬(wàn)人次，韓國(guó)客人成為許多球場(chǎng)的最大客源。
       這樣，海南球場(chǎng)根據(jù)自身的市場(chǎng)環(huán)境和客源性質(zhì)，利用資源的優(yōu)勢(shì)和季節(jié)的差異，將高爾夫發(fā)展規(guī)模超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模的消極性差異，轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)方面的積極性差異。今后隨著海南島對(duì)國(guó)際航班航權(quán)的開(kāi)放，海南球場(chǎng)在吸引國(guó)際客源方面的優(yōu)勢(shì)將更加明顯。
       其次，要從球場(chǎng)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，以差異化的管理來(lái)彌補(bǔ)先天的缺陷或不足，有時(shí)還要充分利用在球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的差異性，或球場(chǎng)的地域特征所賦予的差異性，制造并推廣球場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的差異性賣點(diǎn)。 
       在這里，我想舉云南省麗江市玉龍雪山高爾夫球會(huì)的例子。這家球場(chǎng)坐落在海拔3100米的地方，有的球洞海拔達(dá)到4000米，空氣較為稀薄，球員出發(fā)時(shí)球車上都要配兩個(gè)氧氣瓶，聽(tīng)起來(lái)有些恐怖，因?yàn)楦郀柗虮旧硎怯醒踹\(yùn)動(dòng)，要帶著氧氣瓶去打高爾夫，確實(shí)有些不可思議，但沒(méi)辦法，因?yàn)檫@家球場(chǎng)選址上有些問(wèn)題，中國(guó)高爾夫還沒(méi)有普及到一些人打海邊、打平地上的球場(chǎng)都打厭煩了，要到雪山上打另類球場(chǎng)的程度。 
       雖然選址上有先天性的失誤，但我所指的問(wèn)題不是選址問(wèn)題，而是氧氣瓶要單獨(dú)收費(fèi)的問(wèn)題。本來(lái)氧氣稀薄是個(gè)缺陷，氧氣瓶再單獨(dú)收費(fèi)，無(wú)異于把已經(jīng)有的缺陷又放大了，但其球僮費(fèi)、球車費(fèi)卻比其它球場(chǎng)低。如果以差異化的思維來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，首先應(yīng)把氧氣瓶的收費(fèi)合并在球僮、球車費(fèi)用中，從而化解單獨(dú)收費(fèi)的不利因素，使免費(fèi)提供氧氣瓶成為人性化服務(wù)的內(nèi)容；再有可多設(shè)涼亭，比如每3洞設(shè)一個(gè)，涼亭內(nèi)設(shè)氧吧，同樣免費(fèi)提供給打球者，相應(yīng)的打球時(shí)間要適當(dāng)延長(zhǎng)；另外可以把海拔高、位于雪山地區(qū)作為經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，化不利因素為經(jīng)營(yíng)特色，如多在涼亭、會(huì)所設(shè)置高倍望遠(yuǎn)鏡，讓客人在打球之余，通過(guò)望遠(yuǎn)鏡近距離觀賞雪山風(fēng)光，雪山的瑰麗壯美成為客人到訪球場(chǎng)的另一個(gè)深刻印象，這也能在一定程度上彌補(bǔ)選址的失誤。 
       第三，解決這些差異的指導(dǎo)原則是：無(wú)論存在什么樣的差異，無(wú)論這種差異是什么原因造成的，高爾夫球場(chǎng)在管理中都應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)際規(guī)則，這是對(duì)球場(chǎng)管理最低的要求也是最高的標(biāo)準(zhǔn)。 
       因?yàn)檫@些差異化現(xiàn)象背后深層次的原因，是文化方面的差異，是對(duì)高爾夫文化精髓的認(rèn)知、感悟、掌握、發(fā)揮的問(wèn)題，既然高爾夫是一種外來(lái)文化，我們應(yīng)在充分理解、領(lǐng)悟國(guó)際規(guī)則、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在具體的球場(chǎng)管理、市場(chǎng)運(yùn)作中加以吸收、消化，并讓其在中國(guó)的土地上生根、開(kāi)花、結(jié)果。 
       在這里，我想舉球僮的例子。球僮行業(yè)的龐大是亞洲尤其是中國(guó)球場(chǎng)的特有現(xiàn)象，也是高爾夫運(yùn)動(dòng)最具中國(guó)特色的本土化現(xiàn)象。中國(guó)幾乎所有的球場(chǎng)都規(guī)定，客人下場(chǎng)打球必須雇用球僮服務(wù)，雖然它解決了相當(dāng)一部分就業(yè)問(wèn)題，使許多農(nóng)民失地而沒(méi)有失業(yè)，使許多農(nóng)家子弟獲得了前景明朗的職業(yè)生涯，但也造成了國(guó)內(nèi)許多打球者對(duì)球僮的依賴及對(duì)服務(wù)的苛求，離開(kāi)球僮就不會(huì)打球，長(zhǎng)此以往對(duì)中國(guó)高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展、同國(guó)際慣例接軌是不利的，同時(shí)也與國(guó)外對(duì)高爾夫的觀念和運(yùn)作模式形成了較大的反差。今后在這方面能否有所改善和改進(jìn)，是一個(gè)值得探討的課題。 
       另外，行業(yè)行政主管部門應(yīng)加緊制定中國(guó)高爾夫產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)政策；要大力發(fā)展高爾夫的初、中級(jí)和高等教育；要盡快形成高爾夫行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)、認(rèn)證、流動(dòng)機(jī)制；要加強(qiáng)對(duì)涉及全行業(yè)的某些重大課題的理論研究，如對(duì)高爾夫作為產(chǎn)業(yè)形態(tài)的研究，對(duì)高爾夫作為與人民群眾生活密切相關(guān)的休閑健身方式的研究，對(duì)高爾夫作為人口流動(dòng)的旅游元素的研究，對(duì)高爾夫作為比賽形式的研究等等，由于時(shí)間關(guān)系，在這里就不一一贅述了。 
       中國(guó)高爾夫球場(chǎng)管理中存在的種種差異化現(xiàn)象，是在中國(guó)高爾夫發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)的，不管這些差異如何具有中國(guó)特色，產(chǎn)生的原因多么復(fù)雜，我們解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)最終都應(yīng)歸結(jié)到是否符合高爾夫文化的精神和要求，是否遵循了國(guó)際通行的規(guī)則，是否符合國(guó)際慣例，只有這樣，我們才能不斷提升中國(guó)高爾夫的發(fā)展水平，并通過(guò)高爾夫運(yùn)動(dòng)與國(guó)際慣例的完全接軌，推動(dòng)中國(guó)體育和中國(guó)文化匯入世界體育和世界文化的主流。