工商銀行:構建信用卡立體服務網(wǎng)絡
http://www.diannaozhi.com 2009-04-15 16:12 中企顧問網(wǎng)
本文導讀：隨著信用卡產業(yè)的快速發(fā)展，工商銀行信用卡業(yè)務通過對客戶、市嘗產品、風險、品牌、資源配置等策略的調整，發(fā)展速度大幅攀升，截至今年2月末，工行信用卡發(fā)卡量突破4000萬張。
隨著信用卡產業(yè)的快速發(fā)展，工商銀行信用卡業(yè)務通過對客戶、市場、產品、風險、品牌、資源配置等策略的調整，發(fā)展速度大幅攀升，截至今年2月末，工行信用卡發(fā)卡量突破4000萬張。
工行營業(yè)網(wǎng)點分布廣泛，電子銀行先進安全，構成了信用卡立體化服務網(wǎng)絡。信用卡持卡人可在工商銀行的全國1.6萬多分支機構與網(wǎng)點、2.6萬多臺自動柜員機享受信用卡的各項服務，95588電話銀行、網(wǎng)上銀行以及手機銀行還提供了24小時服務。另外，工行在全國重點商業(yè)城市、旅游城市設立了75家VIP客服中心，服務范圍除信用卡基礎服務、緊急服務外，還為客戶提供地區(qū)特色的旅游咨詢、購物咨詢、優(yōu)惠商戶的指引及預訂等。
為客戶提供多種對賬方式，還款十分方便。工行為客戶提供了紙質郵寄賬單、電子對賬單、網(wǎng)上銀行、電話銀行，多媒體自助終端等多種對賬方式，讓客戶輕松掌握賬戶情況。同時，客戶可通過約定賬戶自動還款，營業(yè)網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自動柜員機轉賬等多種渠道進行還款，十分方便快捷。
首推限時服務，節(jié)約客戶時間。面對信用卡市場辦卡、調額、積分兌換等服務周期普遍較長的情況，工行在首家推出了限時辦卡、限時調額、限時積分兌換服務，即在承諾的時間內為客戶完成相關服務。同時，工行還配套推出了信用產品申請資料聯(lián)動共享服務，大幅節(jié)約客戶業(yè)務辦理時間。
據(jù)工行日前公布的2008年度年報顯示，2008年，工行信用卡消費額達到2551億元，同比增加933億元，增長57.6%；發(fā)卡量達到3905萬張，同比增加1567萬張，服務境內近三分之一的信用卡持卡人，居同業(yè)市場首位。
工行營業(yè)網(wǎng)點分布廣泛，電子銀行先進安全，構成了信用卡立體化服務網(wǎng)絡。信用卡持卡人可在工商銀行的全國1.6萬多分支機構與網(wǎng)點、2.6萬多臺自動柜員機享受信用卡的各項服務，95588電話銀行、網(wǎng)上銀行以及手機銀行還提供了24小時服務。另外，工行在全國重點商業(yè)城市、旅游城市設立了75家VIP客服中心，服務范圍除信用卡基礎服務、緊急服務外，還為客戶提供地區(qū)特色的旅游咨詢、購物咨詢、優(yōu)惠商戶的指引及預訂等。
為客戶提供多種對賬方式，還款十分方便。工行為客戶提供了紙質郵寄賬單、電子對賬單、網(wǎng)上銀行、電話銀行，多媒體自助終端等多種對賬方式，讓客戶輕松掌握賬戶情況。同時，客戶可通過約定賬戶自動還款，營業(yè)網(wǎng)點、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自動柜員機轉賬等多種渠道進行還款，十分方便快捷。
首推限時服務，節(jié)約客戶時間。面對信用卡市場辦卡、調額、積分兌換等服務周期普遍較長的情況，工行在首家推出了限時辦卡、限時調額、限時積分兌換服務，即在承諾的時間內為客戶完成相關服務。同時，工行還配套推出了信用產品申請資料聯(lián)動共享服務，大幅節(jié)約客戶業(yè)務辦理時間。
據(jù)工行日前公布的2008年度年報顯示，2008年，工行信用卡消費額達到2551億元，同比增加933億元，增長57.6%；發(fā)卡量達到3905萬張，同比增加1567萬張，服務境內近三分之一的信用卡持卡人，居同業(yè)市場首位。
